Respondida

Cama Queen com defeito e falta de assistência pós-venda

Sete Sonhos Colchões

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Solicitei a troca da minha base bau da minha cama queen que estava com um furo. Vieram hoje pela manhã trocar porem a que veio esta empenada e ainda mandaram sem as ferragens para instalar. Os entregadores foram embora dizendo que iam resolver na parte da tarde. O sac da empresa ficou de mandar um tecnico pela tarde porém não veio ninguém. Estou com uma cama quebrada e não me deram nenhuma satisfação. Descaso total com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. Sete Sonhos Colchões respondeu

    10/08/2026 às 17:09

    Olá, Thais Mota!

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca da sua base baú. Reconhecemos que a comunicação e o acompanhamento da situação poderiam ter sido conduzidos de forma mais eficiente.

    Após o seu relato, nossa equipe entrou em contato para realizar um novo agendamento de troca e informou sobre o imprevisto ocorrido no processo de fornecimento do produto. Embora essa situação tenha impactado a substituição, entendemos que o acompanhamento e a comunicação com você também fazem parte da nossa responsabilidade.

    Diante de todo o ocorrido, você optou por não prosseguir com uma nova tentativa de troca e solicitou o estorno. Respeitamos sua decisão e lamentamos que sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto.

    Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos utilizando situações como essa para aprimorar nossos processos internos e nosso acompanhamento pós-venda.

    Atenciosamente,

    Equipe Sete Sonhos