Respondida

Compra de colchão e box baú não entregue e sem comunicação com a loja

Sete Sonhos Colchões

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Efetuei uma compra de um colchao Queen e box baú em 30/05/2026, a data prevista para entrega era de 10 dias corridos, porém até está data não foi entregue e a comunicação com a loja não é possível, o vendedor não dar uma resposta, a gerente fica de dar um retorno e o mesmo não acontece.

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Interações da reclamação

  1. Sete Sonhos Colchões respondeu

    10/08/2026 às 17:22

    Olá, Carlos!

    Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e também pelas dificuldades de comunicação enfrentadas durante esse período. Entendemos a frustração gerada pela falta de um retorno mais assertivo sobre a situação da sua compra.

    Infelizmente, enfrentamos um atraso inesperado por parte do fornecedor responsável pelo produto, o que comprometeu o recebimento do pedido e impossibilitou a entrega dentro do prazo inicialmente previsto. Embora a origem do atraso tenha ocorrido no processo de fornecimento, reconhecemos que o acompanhamento e a comunicação com você fazem parte da experiência sob nossa responsabilidade.

    Nossa equipe acompanhou o caso e conseguimos concluir a entrega do seu pedido no dia 19 de julho.

    Lamentamos que sua experiência de compra tenha sido impactada por essa situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos aprimorando nossos processos para oferecer um acompanhamento mais claro e eficiente.

    Atenciosamente,

    Equipe Sete Sonhos