Respondida

Loja se recusa a trocar cama baú por modelo igual ao comprado, causando transtornos e desorganização.

Sete Sonhos Colchões

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz a compra de um colchão e de uma cama baú a mais ou menos 9 meses. Porém, montaram meu baú torto, e com 8 meses de uso a tampa do baú e suporte vieram a quebrar. Ao solicitar com a loja a troca por um baú do mesmo modelo, eles foram a minha residência, fizeram a vistoria, e disseram que iram trocar por um igual. Porém, quando chegou o baú, veio um totalmente diferente do que eu havia comprado. Não aceitei e solicitei a troca por um exatamente igual ao que comprei. Já está com quase um mês que aguardo a troca do baú e nada, detalhe todos os meus pertences estão no cão e bagunçados na minha casa por falta de responsabilidade da sete sonhos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sete Sonhos Colchões respondeu

    10/08/2026 às 17:06

    Olá!

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca do seu baú. Reconhecemos o impacto que essa situação causou na sua rotina e lamentamos que a resolução não tenha ocorrido de forma mais ágil.

    Após o acompanhamento do caso, nossa equipe entrou em contato para realizar a substituição do produto. Após duas tentativas de troca, no dia 03 de agosto, concluímos a substituição do baú por um produto novo, com reforço nas ferragens.

    Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de acompanhamento e resolução, buscando conduzir cada atendimento com mais eficiência e cuidado.

    Atenciosamente,

    Equipe Sete Sonhos