O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a SeteLoc, empresa proprietária pelo veículo envolvido no acidente ocorrido em 27/05, que colidiu com o meu veículo e deu início a uma situação que, passados meses, ainda permanece sem uma solução integral e efetiva.
Ressalto que o acidente não foi causado por mim. Sou a terceira prejudicada e, desde o primeiro momento, procurei resolver toda a situação de maneira administrativa e amigável, acreditando que a empresa responsável pelo veículo e sua seguradora prestariam o suporte necessário para reparar os prejuízos decorrentes da colisão.
Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Desde o acidente, tenho enfrentado uma verdadeira sequência de problemas, demora, transtornos e prejuízos para conseguir que meu veículo fosse reparado e para tentar receber os valores referentes aos demais danos financeiros que suportei durante todo esse período.
O veículo envolvido no acidente possui seguro junto à SURA. Entretanto, foram necessárias inúmeras tratativas, contatos, avaliações, cobranças e discussões até que o reparo do meu veículo fosse autorizado e efetivamente realizado.
Após toda essa demora, o veículo finalmente foi consertado e me foi entregue no dia 06/08. Contudo, a entrega do veículo não significou a solução do problema.
Desde 06/08/2026, a oficina responsável pelo reparo ainda aguarda o recebimento do pagamento referente ao serviço realizado. Por causa dessa pendência, a própria oficina passou a entrar em contato comigo e a me enviar mensagens relatando que ainda não recebeu pelo conserto.
Essa situação é extremamente constrangedora, pois estou sendo colocada no meio de uma pendência financeira existente entre a SeteLoc, a seguradora e a oficina, embora eu seja justamente a terceira prejudicada pelo acidente.
Não tenho responsabilidade pelo pagamento do serviço realizado. O reparo foi autorizado pela seguradora, executado pela oficina e o veículo já foi entregue. Portanto, não é razoável que, meses depois, a oficina continue sem receber e que eu esteja sendo procurada em razão dessa pendência.
Tenho buscado auxílio diretamente com a SeteLoc, porém a resposta que recebo da pessoa responsável pelo atendimento se resume, reiteradamente, a dizer que vai verificar, sem apresentar uma solução concreta, um prazo efetivo ou um posicionamento definitivo para o problema.
Também já me foi informado que a SeteLoc paga seguro justamente para não ter esse tipo de transtorno. Compreendo que exista uma relação contratual entre a empresa e a seguradora. No entanto, essa relação não pode servir como justificativa para que o terceiro prejudicado fique desamparado.
Se a SeteLoc paga seguro para ter cobertura em situações como essa, as questões existentes entre a empresa e a seguradora devem ser resolvidas entre elas, sem transferir para mim as consequências da demora, das pendências e da falta de pagamento.
Além disso, é fundamental esclarecer que meus prejuízos não se limitam ao conserto do veículo.
Até o presente momento, ainda não recebi o ressarcimento dos gastos que tive em decorrência da indisponibilidade do meu veículo durante o período em que fiquei impossibilitada de utilizá-lo normalmente. Foram despesas que precisei assumir justamente porque meu veículo ficou indisponível em consequência de um acidente que não provoquei.
Da mesma forma, também permanece pendente o ressarcimento dos prejuízos referentes aos lucros cessantes, decorrentes do período em que fiquei privada da utilização do veículo e dos impactos que essa indisponibilidade provocou no exercício das minhas atividades e, consequentemente, na minha renda.
Portanto, quero deixar muito claro que a simples entrega do meu veículo consertado em 06/08 não encerrou os prejuízos decorrentes do acidente ocorrido em 27/05.
Atualmente existem pendências que continuam sem solução: a oficina ainda não recebeu pelo serviço realizado; eu ainda não fui ressarcida pelos gastos que tive em razão da indisponibilidade do veículo; e também não recebi os valores referentes aos lucros cessantes e demais prejuízos financeiros decorrentes do período em que fiquei sem poder utilizar normalmente o meu veículo.
Não estou solicitando favor, vantagem ou benefício. Estou buscando tão somente a reparação dos prejuízos que efetivamente tive em decorrência de um acidente que não provoquei.
Desde 27/05, venho enfrentando as consequências dessa situação. Tive meu veículo danificado, fiquei privada de sua utilização, enfrentei demora para autorização e realização do reparo, comprometimento da minha rotina e do meu trabalho, despesas adicionais e perda financeira. Mesmo depois de finalmente receber o veículo consertado em 06/08, continuo tendo que lidar com mensagens da oficina informando que não recebeu pelo serviço, além de continuar aguardando o ressarcimento dos meus próprios prejuízos.
O que torna a situação ainda mais desgastante é procurar a empresa responsável e continuar recebendo como resposta apenas que vai verificar.
Depois de tantos meses, não preciso mais de informações de que o problema será verificado. Preciso de uma solução concreta, de um prazo e de um posicionamento formal sobre todas as pendências.
Para a SeteLoc e para a seguradora, a situação pode estar sendo tratada como uma questão administrativa entre empresas. Para mim, porém, trata-se do meu veículo, do meu trabalho, da minha renda, da minha rotina e do meu dinheiro, que vêm sendo diretamente afetados desde maio.
Diante de todo o exposto, solicito formalmente que a SeteLoc assuma uma postura efetiva diante do ocorrido e apresente uma solução definitiva para o caso, incluindo o devido acompanhamento e as providências necessárias junto à SURA para a regularização imediata do pagamento devido à oficina.
Solicito também um posicionamento formal e objetivo sobre o ressarcimento dos gastos que tive durante o período de indisponibilidade do veículo, bem como sobre o pagamento dos valores referentes aos lucros cessantes e demais prejuízos financeiros decorrentes do acidente, considerando os documentos e comprovantes disponíveis.
Solicito, ainda, que sejam prestados esclarecimentos sobre por qual motivo a oficina ainda não recebeu pelo serviço realizado, considerando que o veículo foi reparado e entregue em 06/08, e quais providências efetivas a SeteLoc já tomou junto à seguradora para resolver essa pendência.
Da mesma forma, solicito esclarecimentos sobre o andamento da análise e do pagamento dos meus demais prejuízos, especialmente os gastos decorrentes da indisponibilidade do veículo e os lucros cessantes, informando objetivamente o que ainda está pendente, quais providências serão tomadas e qual o prazo efetivo para solução e pagamento.
Possuo documentos, registros de conversas, mensagens da oficina, orçamentos, comprovantes de despesas e demais elementos relacionados ao acidente, ao período de indisponibilidade do veículo, ao reparo realizado e aos prejuízos financeiros suportados.
Reforço que tenho realizado diversas tentativas de solucionar o problema de forma amigável e administrativa. Entretanto, estou chegando ao limite diante da demora e da falta de efetividade das providências adotadas até o momento.
Não considero aceitável continuar recebendo apenas a informação de que o caso será verificado, enquanto a oficina permanece sem receber e os meus próprios prejuízos continuam sem ressarcimento.
Já se passaram meses desde o acidente ocorrido em 27/05, e a situação precisa ser definitivamente encerrada, não apenas em relação ao conserto do veículo, mas em relação a todos os prejuízos decorrentes do ocorrido.
Dessa forma, aguardo manifestação formal da SeteLoc, com providências concretas, prazos definidos e solução para todas as pendências, incluindo o pagamento da oficina, o ressarcimento das despesas que tive em razão da indisponibilidade do veículo e a reparação dos lucros cessantes e demais prejuízos financeiros devidamente comprovados. Espero que a SeteLoc finalmente assuma uma postura efetiva e responsável.