O que aconteceu
No dia 29/07/2026, assinei contrato com a Setta. Assinei devido à proposta ser teoricamente vantajosa e, além disso, me foi prometido total suporte desde o início.
No entanto, após uma quantidade de mais de 45 dias, a fatura deles nunca chegava. Tentei contato com suporte deles algumas vezes - suporte esse que não é tão acessível, pois eles demoram pra atender o consumidor. Em várias tentativas, questionei a demora para eles enviarem a fatura e eles sempre ressaltaram que era normal. Perguntei se eu precisava fazer algo e eles disseram que não, que bastava aguardar.
Bem, eis que, no dia 09/09/2026, minha mãe foi surpreendida com um boleto de cobrança da Neoenergia - sim, mesmo após a Setta ressaltar várias vezes que estava tudo certo e que eu não precisava fazer absolutamente nada. Detalhe: o boleto em questão já estava em atraso!
Fui questionar a Setta e me responderam, até de forma ríspida, como se fosse uma coisa extremamente óbvia, que eu tinha que pagar essa fatura. Expliquei ao atendente que a minha vida toda paguei a fatura da Neoenergia em dia e que ela chegava por e-mail. Além disso, várias vezes perguntei no suporte da Setta se eu precisaria fazer algo e eles disseram que não. Diante de tudo isso, como vou adivinhar que ainda tem boleto da Neoenergia pra eu pagar, se nem chegou no meu e-mail e se a Setta diz que eu não preciso fazer nada?
Pra completar, o prazo para que a Setta gerasse o boleto há muito se passou, e eles não me dão esclarecimento algum quando eu os contato. Além disso, nunca entram em contato, nunca procuram esclarecer.
Parece que o suporte que a empresa oferece para o consumidor simplesmente deixa de existir quando ele assina o contato com a mesma.
Enfim, descobri a duras penas que a Setta é isso: orienta mal (isso quando e se orientar), demora a responder, omite informações e deixa o cliente a ver navios.
Não é a toa que tem tantas reclamações sobre nesse sentido, aqui mesmo na plataforma.
Em virtude disso, peço pelo cancelamento imediato do contrato. Não tem como ser cliente de uma empresa que trata o consumidor dessa forma absurda.
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4Interações da reclamação
SETTA ENERGIA respondeu
14/09/2026 às 10:27
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a fatura da distribuidora é emitida e enviada pela própria distribuidora, ou seja, o envio dos resquícios de quando ainda estava na Neoenergia, é de responsabilidade deles e não é da nossa empresa, sendo o faturamento realizado diretamente pela distribuidora.
Em relação ao primeiro boleto da SETTA, é informado no ato da adesão que o prazo para emissão é de até 47 dias, conforme o seu ciclo de faturamento.
Ressaltamos também que nosso suporte conta com uma equipe qualificada para realizar os atendimentos e que todas as informações pertinentes ao processo já foram devidamente esclarecidas e repassadas, conforme protocolo *****.
Quanto ao cancelamento, estaremos entrando em contato para darmos início e ao processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.