Não resolvido

Consumo desproporcional e falta de esclarecimento sobre os gastos

SETTA ENERGIA

cidade: Extremoz

O que aconteceu

Não consigo os detalhes do meu consumo um mês gastei R$ 10,00 no outro 100,00 no outro 300.00 reais, muito desproporcional ja que sei minha média,mas a empresa não me da nenhum esclarecimento a respeito do assunto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SETTA ENERGIA respondeu

    02/09/2026 às 15:22

    Olá!

    De acordo com o protocolo *****, foi informado que, devido a um atraso da COSERN no envio das faturas desde o mês de junho, os documentos não haviam sido disponibilizados anteriormente.

    As faturas já foram disponibilizadas e estamos encaminhando todas de forma sequencial, com vencimentos em setembro, outubro e novembro.

    Para verificar informações mais detalhadas, é essencial acessar ao portal ou aplicativo (login e senha enviados ao seu email, no ato da sua adesão) e baixar os boletos para conferência.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 11:38

    não consigo acessar meu e-mail, ja mudei pra ter acesso as contas mesmo assim nada.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    respostas vagas sem solução efetiva

  4. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 14:44

    Conforme mais um atendimento em nosso whatsapp, foi esclarecido que a fatura referente ao mês de junho não apresentou medição de consumo pela distribuidora. Por esse motivo, o valor correspondente a esse período não foi faturado naquele momento.

    Posteriormente, a distribuidora realizou a cobrança referente à competência de junho, que foi incluída na fatura disponibilizada no mês de agosto.

    Dessa forma, o valor cobrado agora corresponde ao consumo do período em que não houve medição/faturamento anteriormente.