Respondida

Comprei um Ryzen 7 5800x3D no Mercado Livre e recebi caixa vazia

Setup Ninja

cidade: Limeira

O que aconteceu

Fiz uma compra no mercado livre com a loja citada na reclamação um Ryzen 7 5800x3D, o mesmo chegou um caixa vazia entrege pelo mercado livre ! abri a reclamação com o ML e eles informaram que tenho que "Negociar" o que aconteceu com o vendedor ! Um produto de mais de 2 Mil reais entregue em uma caixa de papelão fragil toda amassada, sem estar protegido por uma sacola de plastico ou afins. No chat do ML o vendedor " Recomenda que volte a entrar em contato com o mercado Livre pelo campo de mensagem" e o ML diz "Resolva com o vendedor" E eu consumidor estou sem o MEU PRODUTO comprado por mim e ninguém me da suporte necessario para dizer onde foi parar esse Processador e eu que fique com o prejuizo total ! Segue a nota da compra em anexo ! Decepção total com ambas as partes ! 5 dias tentando resolver meu problema criado pela LOJA citada e Pelo Mercado livre ! Ninguém quer se responsabilizar pela falta de entrega !

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Interações da reclamação

  1. Setup Ninja respondeu

    15/10/2026 às 11:17

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito por toda essa situação e entendemos sua preocupação e frustração ao receber a embalagem sem o produto, especialmente considerando o valor da compra. Sabemos o quanto é importante receber o pedido corretamente e ter o suporte necessário para solucionar qualquer problema.

    Gostaríamos de esclarecer que o produto foi enviado por nossa equipe lacrado e completo, conforme confirmado pelas filmagens realizadas durante o processo de expedição. Além disso, o processador foi acondicionado com plástico-bolha e enviado dentro de uma caixa de papelão, utilizada também para proteger a embalagem original do produto.

    Como há indícios de que o ocorrido possa estar relacionado ao transporte, recomendamos que entre novamente em contato com o Mercado Livre, responsável pela entrega, e encaminhe todas as informações necessárias para a análise do caso, incluindo fotos e vídeos da embalagem recebida. Verificamos também que esses registros não foram anexados à reclamação aberta aqui na plataforma.

    Reforçamos que estamos à disposição para fornecer as informações necessárias e colaborar no que estiver ao nosso alcance para ajudar na resolução dessa situação e caso precise da nossa ajuda, estamos disponíveis no WhatsApp (21) 98011-5833.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que o caso seja esclarecido e resolvido o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Setup Ninja.