Meu computador novo apresentou o mesmo defeito após o reparo

Adquiri um computador que, com apenas 30 dias de uso, começou a apresentar problemas de funcionamento.

Entrei em contato diretamente com a empresa responsável pela venda, encaminhei fotos, vídeos e todas as informações solicitadas, seguindo rigorosamente cada orientação recebida.

Conforme solicitado, embalei o equipamento e o enviei diretamente para a própria empresa, que recebeu o computador, realizou a abertura do equipamento e efetuou um reparo.

Entretanto, após receber o computador de volta, ele funcionou por apenas um dia. No dia seguinte, voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito.

Ao entrar novamente em contato pelo WhatsApp, fui orientada a repetir todos os procedimentos anteriores, incluindo o envio de informações e registros que já haviam sido apresentados.

Considero essa situação inadmissível. Comprei um computador novo, que apresentou defeito com apenas 30 dias de uso, e, mesmo após passar por uma intervenção realizada pela própria empresa, continuo sem um equipamento em condições adequadas de funcionamento.

Minha insatisfação também está relacionada ao fato de um computador praticamente novo ter sido aberto para reparo e, ainda assim, o problema não ter sido solucionado.

Embora compreenda que a legislação permita, em determinadas condições, uma tentativa de reparo, não considero aceitável que a empresa insista em sucessivos consertos sem apresentar uma solução definitiva.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios apresentados nos produtos. Seu 1 assegura ao consumidor, quando o vício não é sanado no prazo legal, o direito de escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Diante do histórico apresentado e da persistência do mesmo defeito após a intervenção técnica, solicito a substituição integral do computador por outro novo, com as mesmas características e em perfeitas condições de funcionamento, ou a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme os direitos previstos no CDC.

Não tenho interesse em submeter novamente o equipamento a outro reparo. Já cumpri todas as exigências da empresa e disponibilizei o computador para uma primeira intervenção, que não resolveu o problema.

Solicito que a empresa respeite todo o histórico de atendimento e apresente uma solução definitiva, sem impor procedimentos repetitivos que prolonguem ainda mais o período em que permaneço sem utilizar o produto adquirido.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário.

Comprei um computador novo, paguei por um computador novo e tenho o direito de receber um equipamento que funcione. Não estou pedindo um favor, mas o cumprimento dos meus direitos como consumidora.