Não recebi meu reembolso e estou com uma dívida de 23 mil reais

Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração, principalmente diante da urgência que você nos relatou e do impacto financeiro que esse atraso pode causar. Compreendemos que, quando existe um compromisso financeiro com prazo definido, receber o reembolso a tempo faz toda a diferença.

O seu cancelamento foi solicitado no dia 13/10 e, desde então, o processo de reembolso foi iniciado. No entanto, como trabalhamos com um intermediador de pagamentos, a Vindi, a conclusão do estorno depende de etapas sistêmicas que não conseguimos controlar ou concluir de forma imediata.

No atendimento realizado ontem, dia 14/10, o senhor nos explicou a necessidade de receber o valor ainda naquele dia. Entendemos a urgência e esclarecemos que, infelizmente, não conseguiríamos garantir a conclusão imediata do procedimento.

A previsão é que o seu reembolso seja creditado entre hoje e amanhã, antes mesmo do prazo de até 5 dias úteis informado para a conclusão do processo.

Reconhecemos que essa previsão não resolve a dificuldade que o senhor está enfrentando neste momento e lamentamos sinceramente não termos conseguido atender à sua solicitação de antecipação. Sabemos que a situação é delicada e que a sua expectativa era contar com esse valor para cumprir seu compromisso financeiro.

Pedimos desculpas pelos transtornos, pela preocupação e pela experiência negativa. Reforçamos que estamos acompanhando o processo para que o reembolso seja concluído o quanto antes.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com a Setup Ninja tenha sido marcada por essa situação. Nosso compromisso é buscar a resolução do caso da maneira mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe Setup Ninja