O que aconteceu
No dia 26/08/26 fiz uma compra única de 1 produto no site da SETYOU. No dia 21/09 sem eu solicitar nada, recebi uma mensagem dizendo que meu pedido tinha sido aprovado e enviado e ainda descontaram o pagamento do meu cartão de crédito. Somente vi essa informação no dia seguinte e imediatamente solicitei o cancelamento e eles informaram como é uma produção manipulada e sob demanda iriam interromper e o cancelamento valeria para as próximas compras. E me enviaram um email dizendo que minha assinatura havia sido cancelada. Mais hoje de novo recebi uma msg da farmacêutica Danielle dizendo que "meu produto" está reservado na fila de produção, sendo que eu não pedi nada e nem renovei a assinatura.
E outra estou tentando remover minhas informações no perfil do site deles, mas quando eu acesso e me logo,cai diretamente na pág de compra com a opção "comprar novamente ", não tendo a opção de remover minhas informações principalmente do cartão de crédito e cancelar a assinatura, somente a opção de add ou sair. O site é bem tendencioso, para te induzir a comprar novamente .
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4Interações da reclamação
SetYou respondeu
26/10/2026 às 14:20
Prezada Viviane,
Informamos que a sua compra realizada em agosto foi contratada na modalidade de assinatura mensal, motivo pelo qual houve a renovação programada em setembro. Assim que você entrou em contato no dia seguinte à cobrança, sua assinatura foi cancelada em definitivo, sem qualquer pendência ou novo débito lançado em seu cartão de crédito desde então.
O contato recente da nossa equipe tratou-se apenas de uma mensagem padrão de acompanhamento de rotina, e não de um novo pedido ou reativação de assinatura. Para sua total tranquilidade, já removemos seu contato de qualquer fluxo de mensagens automáticas.
Ressaltamos também que seguimos rigorosamente as diretrizes da LGPD: dados de cartão não ficam salvos em nossa base, sendo processados de forma criptografada pelo gateway de pagamento, o que inviabiliza cobranças futuras.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou