O que aconteceu
Solicitei o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
***** como saiu para entrega desde 02/10/2026, mas não foi entregue até 13/10/2026. A empresa informou um novo prazo de entrega até 15/10/2026, porém não concordo com a imposição desse prazo como condição para o cancelamento, especialmente diante do atraso e da ausência de entrega.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do pedido;
A restituição integral dos valores pagos;
A confirmação formal do cancelamento;
A informação sobre o prazo e a forma de reembolso.
Anexo as evidências disponíveis, incluindo o histórico do pedido, as informações de rastreamento e os registros de atendimento.
Aguardo uma solução definitiva por parte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SetYou respondeu
16/10/2026 às 13:13
Prezada Samara,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória com a entrega do seu pedido.
A sua fórmula foi manipulada sob medida e despachada dentro do prazo pela nossa equipe, sendo entregue à transportadora parceira (Jadlog) para o envio até Belém. Durante a rota final, a transportadora alegou uma divergência no endereço e solicitou prazos operacionais internos para concluir a entrega. Acompanhamos a situação diariamente e cobramos a resolução junto à gerência do transportador, aceitando o prazo limite de 15/10 às 18h definido por você.
Como a transportadora não cumpriu a entrega dentro do horário limite estipulado, solicitamos no mesmo instante o bloqueio da encomenda junto à Jadlog para que o pacote retorne ao nosso centro de distribuição, evitando qualquer incômodo com a recusa física na sua porta.
Confirmamos que o cancelamento definitivo da compra já foi formalizado sob o Protocolo n ***** e a solicitação do estorno integral foi encaminhada com prioridade ao nosso departamento financeiro. Assim que a transação for concluída, o comprovante do reembolso será enviado diretamente ao seu WhatsApp e e-mail.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do envio do comprovante.
Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou
Consumidor respondeu
18/10/2026 às 09:45
e por que essas operações foram realizadas após meu pedido expresso de cancelamento e esclareça se foram novas compras ou tentativas de cobrança da transação anterior.
Considero essa situação extremamente grave, pois, além de não cumprir a oferta, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 35, inciso III, garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e obter a restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, diante do descumprimento da oferta.
EXIJO IMEDIATAMENTE:
Confirmação formal do cancelamento definitivo da compra.
Envio do comprovante de cancelamento, que até hoje não recebi.
Restituição integral dos valores efetivamente pagos.
Explicação sobre as tentativas de transação realizadas em 16 e 18/10/2026 sem minha autorização.
Garantia de que não ocorrerão novas tentativas de cobrança no meu cartão.
Protocolo: *****.
Ressalto que minha compra foi realizada com a SETYOU, e não com a transportadora Jadlog. Portanto, não aceito que a empresa continue transferindo sua responsabilidade a terceiros.
Já tentei resolver a situação amigavelmente, concedi prazos e aguardei as providências prometidas. Entretanto, até agora, não houve solução efetiva.
SETYOU, NÃO QUERO MAIS PROMESSAS! QUERO O CANCELAMENTO COMPROVADO, MEU DINHEIRO DE VOLTA E O FIM DAS TENTATIVAS DE COBRANÇA!
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo resposta objetiva, documentada e definitiva.
Consumidor respondeu
18/10/2026 às 09:46
Venho novamente registrar minha indignação com a empresa SETYOU, que, até o presente momento, não resolveu meu problema, não realizou a devolução dos valores pagos e tampouco encaminhou o comprovante de cancelamento da compra.
Realizei a compra em 02/09/2026 e, após mais de 45 dias, continuo sem receber o produto. Durante esse período, enfrentei informações contraditórias, promessas de entrega não cumpridas e justificativas envolvendo a transportadora Jadlog.
Após diversas reclamações, solicitei formalmente o cancelamento da compra. A própria empresa informou que, caso a entrega não ocorresse até 15/10/2026, providenciaria o cancelamento e a restituição do valor.
O prazo terminou, o produto não foi entregue, o dinheiro não foi devolvido e não recebi sequer um comprovante de cancelamento!
Para agravar ainda mais a situação, identifiquei novas tentativas de transação no meu cartão virtual Itaú Uniclass, em nome de PB*SETYOU:
16/10/2026: R$ 459,70, parcelado em 3 vezes transação negada.
18/10/2026: R$ 459,70, parcelado em 3 vezes transação negada.
NÃO AUTORIZEI NENHUMA NOVA COMPRA!
Os comprovantes bancários anexados demonstram que houve novas tentativas de transação. Exijo que a SETYOU explique por que essas operações foram realizadas após meu pedido expresso de cancelamento e esclareça se foram novas compras ou tentativas de cobrança da transação anterior.
Considero essa situação extremamente grave, pois, além de não cumprir a oferta, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 35, inciso III, garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e obter a restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, diante do descumprimento da oferta.
EXIJO IMEDIATAMENTE:
Confirmação formal do cancelamento definitivo da compra.
Envio do comprovante de cancelamento, que até hoje não recebi.
Restituição integral dos valores efetivamente pagos.
Explicação sobre as tentativas de transação realizadas em 16 e 18/10/2026 sem minha autorização.
Garantia de que não ocorrerão novas tentativas de cobrança no meu cartão.
Protocolo: *****.
Ressalto que minha compra foi realizada com a SETYOU, e não com a transportadora Jadlog. Portanto, não aceito que a empresa continue transferindo sua responsabilidade a terceiros.
Já tentei resolver a situação amigavelmente, concedi prazos e aguardei as providências prometidas. Entretanto, até agora, não houve solução efetiva.
SETYOU, NÃO QUERO MAIS PROMESSAS! QUERO O CANCELAMENTO COMPROVADO, MEU DINHEIRO DE VOLTA E O FIM DAS TENTATIVAS DE COBRANÇA!
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo resposta objetiva, documentada e definitiva.
SetYou respondeu
18/10/2026 às 10:29
Prezada Samara,
Esclarecemos pontualmente todos os pontos levantados na sua réplica, prezando sempre pela transparência, clareza e respeito perante os nossos clientes e a comunidade.
A sua compra inicial foi realizada na modalidade de assinatura mensal, formato contratado por você que garante desconto exclusivo mediante renovações automáticas programadas no sistema. O evento identificado no seu cartão no dia 16/10 referia-se apenas ao reprocessamento sistemático da renovação dessa assinatura anterior. Assim que você manifestou o desejo de não dar continuidade, a sua assinatura foi definitivamente cancelada, interrompendo qualquer ciclo ou tentativa de cobrança futura.
Sobre a entrega original, reiteramos que a sua fórmula foi manipulada sob medida e despachada rigorosamente dentro do prazo. A retenção e os atrasos na rota final em Belém foram causados por falhas operacionais exclusivas da transportadora parceira (Jadlog), situação que nossa equipe acompanhou e cobrou ativamente.
Lamentamos a sua insatisfação com o serviço da transportadora. No entanto, para que esta relação comercial fosse encerrada de forma definitiva e sem a extensão de desgastes para ambas as partes, mobilizamos nossa equipe para antecipar a efetivação do seu estorno na data de hoje, sem sequer aguardar o retorno físico do pacote ao nosso centro de distribuição ou os prazos operacionais padrão.
O cancelamento do seu pedido sob o Protocolo n ***** está concluído, e o comprovante da restituição integral do valor pago foi enviado diretamente para o seu WhatsApp e e-mail na data de hoje.
Desejamos que você encontre a melhor opção para dar sequência aos seus cuidados de saúde e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Giovana Rodrigues
Equipe SetYou
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 09:09
Prezados,
Entrei em contato em 02/10 informando que ainda não havia recebido o produto. Na semana seguinte, diante da falta de entrega, solicitei o cancelamento do pedido.
É estranho que o produto não tenha sido entregue e, ainda assim, tenha ocorrido uma nova cobrança em 16/10. O fato de chamarem essa cobrança de reprocessamento da assinatura não muda que eu já havia comunicado o problema e pedido o cancelamento.
Agradeço pela confirmação do estorno, mas registro que a cobrança e a demora para resolver a situação poderiam ter sido evitadas com um atendimento adequado desde o primeiro contato.