Não recebi minha fórmula e solicito estorno do valor

Prezada Viviane,

Gostaríamos de esclarecer com total transparência o andamento da sua solicitação, que já vem sendo acompanhada de perto pela nossa equipe.

Você entrou em contato conosco no último sábado, já no final do dia, informando que não reconhecia a assinatura do comprovante de entrega registrado pela transportadora.

Nossa equipe acolheu imediatamente o seu chamado via WhatsApp para não te deixar sem respaldo. Como o pedido consta formalmente como entregue no sistema e com recebedor assinado, abrimos na mesma hora um chamado de acareação com a transportadora para adiantar o processo, procedimento no qual o motorista retorna ao local para averiguar a entrega ou recuperar o pacote.

Ressaltamos que no domingo não houve expediente e ontem, segunda-feira, foi feriado nacional. Portanto, hoje, terça-feira, é o primeiro dia útil em que a transportadora inicia efetivamente a apuração.

Todo esse procedimento e os prazos foram informados no momento do seu contato. Seguimos acompanhando a ocorrência com prioridade junto à gerência da transportadora e manteremos você atualizada diretamente pelo WhatsApp.

Atenciosamente,

Giovana Rodrigues

Equipe SetYou