Equipe de suporte despreparada e visitas em cima da hora

Olá, Amanda!

Tudo bem? Esperamos que sim!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo apontamento realizado sobre nossos processos. A partir do seu relato, conseguimos identificar oportunidades de melhoria e iniciamos uma reestruturação dos nossos prazos e canais de comunicação.

Também gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de suporte durante o seu processo como cliente oculta. Reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de uma forma mais eficiente.

Nossa equipe entrou em contato para iniciar o atendimento da sua solicitação, porém, infelizmente, nosso contato foi breve e não conseguimos dar continuidade à tratativa naquele momento.

Com o objetivo de facilitar a realização da visita e atender à sua solicitação, havíamos realizado um ajuste no prazo de entrega da avaliação. No entanto, infelizmente, perdemos o contato durante o processo e não conseguimos acompanhar a situação até a sua conclusão.

Também realizamos a alteração da data limite para o envio da avaliação. Contudo, o feedback não foi encaminhado dentro do período necessário para que pudesse ser devidamente validado pela nossa equipe e, posteriormente, pelo cliente.

Caso necessite de qualquer suporte adicional, você pode entrar em contato pelo mesmo número utilizado por nossa equipe durante a tratativa. Teremos prazer em auxiliá-la e esclarecer eventuais dúvidas.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,

Suporte Seu Cliente Oculto