Não recebi o pagamento e reembolso pela visita como cliente oculto

Realizei uma visita como cliente oculto pela empresa Seu Cliente Oculto, na qual cumpri efetivamente a visita, o atendimento, a avaliação e a contratação do procedimento solicitado.

Para realizar a missão, tive um desembolso de R$720,00 referente ao procedimento realizado na clínica. Conforme as condições da missão, eu receberia R$80,00 pela visita + R$500,00 de reembolso, totalizando R$580,00 de remuneração/reembolso previstos.

Além do deslocamento e de todo o tempo dedicado à missão, respondi 55 perguntas no feedback, de forma completa e super bem detalhada, relatando os diversos pontos observados durante a experiência. Não se tratou simplesmente de uma visita rápida: realizei todo o processo solicitado e produzi um relatório detalhado para a empresa.

Também realizei a gravação solicitada. Filmei minha chegada à clínica, o local, o atendimento inicial, a interação com a atendente e o ambiente da clínica, deixando registrado que eu realmente estava no estabelecimento e realizando a visita.

A gravação foi interrompida no momento em que estava em espera e seria encaminhado para a avaliação. Nessa etapa, precisei deitar na maca para que a profissional pudesse avaliar meu rosto, e, obviamente, não havia como continuar segurando o celular e filmando a avaliação de maneira adequada.

O problema é que em nenhum momento nas instruções da missão constava que deveria ser realizada uma gravação integral e contínua de toda a jornada, incluindo atendimento, conversa, avaliação, procedimento e pagamento.

A orientação que constava para mim era simplesmente:

Você deve realizar uma gravação de vídeo da sua visita.

Não havia a informação de que o vídeo deveria registrar obrigatoriamente 100% da jornada, sem interrupção.

Isso é especialmente relevante porque já realizei diversas avaliações de cliente oculto e, quando uma missão exige gravação completa da jornada, seja em áudio ou vídeo, eu sempre cumpro essa exigência integralmente. Portanto, não se trata de desconhecimento sobre como funciona esse tipo de missão ou de uma tentativa de deixar de cumprir uma regra.

Nesta missão específica, como não havia a orientação de gravação integral, entendi que o vídeo tinha como objetivo validar a realização da visita, o que fiz: gravei minha chegada, o atendimento, o ambiente e os demais momentos possíveis antes da avaliação.

Após o envio do feedback, a responsável pela avaliação, Yasmin Amaral, informou apenas que seria necessário apresentar o vídeo completo da jornada. Expliquei detalhadamente a situação, inclusive apontando que essa exigência não estava descrita nas instruções que recebi e que possuía documentação comprovando a realização da visita e da contratação.

Mesmo depois de apresentar minha justificativa, não obtive mais nenhuma resposta da responsável que encerrou o atendimento. O feedback acabou sendo reprovado e fui informado de que não receberia os R$80 da visita nem o reembolso de R$500 previstos na missão.

Considero a situação extremamente injusta.

Eu realizei a visita, gastei R$720,00 no procedimento, respondi 55 perguntas de forma detalhada, com amis 15 fotos dos locais solicitado, produzi o feedback completo e gravei a visita conforme a orientação que havia sido fornecida. Inclusive, possuo contrato de compra do procedimento e comprovante de pagamento, que comprovam objetivamente que estive no estabelecimento e realizei a contratação.

O que está sendo utilizado para invalidar todo esse trabalho é uma exigência específica de gravação integral que não estava claramente informada antes da realização da missão.

O mais preocupante é que a empresa se beneficiou de todo o trabalho realizado: a visita aconteceu, o procedimento foi contratado e pago, e a empresa recebeu um feedback com 55 respostas detalhadas sobre a experiência. Ainda assim, posteriormente, todo o trabalho foi simplesmente desconsiderado por uma condição que não havia sido apresentada de maneira clara nas instruções.

Se a gravação integral da jornada era uma condição indispensável para o pagamento e reembolso, essa informação deveria estar expressamente descrita na missão antes que eu aceitasse e realizasse a visita. Se estivesse escrito que era obrigatório gravar toda a jornada, eu teria feito exatamente como já fiz em outras avaliações.

Portanto, solicito que a empresa reavalie a reprovação e efetue o pagamento de R$80,00 referente à visita e o reembolso de R$500,00 previsto na missão, considerando que o trabalho foi efetivamente realizado e que tenho documentação para comprovar a visita, a contratação e o pagamento do procedimento.

Também solicito que seja esclarecido onde, nas instruções disponibilizadas antes da visita, estava determinada a obrigatoriedade de gravação integral e contínua de toda a jornada.

Não estou questionando a existência de critérios de qualidade para as avaliações. O que questiono é a aplicação posterior de um requisito que não foi apresentado de forma clara antes da execução do trabalho, resultando na perda de toda a remuneração e do reembolso, mesmo após eu ter realizado a visita e desembolsado R$720,00.

Espero que a empresa reconsidere a decisão e resolva a situação de forma justa, considerando o trabalho efetivamente realizado, o valor desembolsado e toda a documentação disponível para comprovação, vou anexar apenas partes para não divulgar outras informações, mas caso necessário anexarei toda a documentação.