Visita reprovada por exigência não informada e motivo de recusa não previsto no treinamento

Realizei uma visita como cliente oculto e tive minha avaliação reprovada sob a justificativa de que a gravação deveria abranger todo o atendimento. Entretanto, o treinamento disponibilizado orientava realizar uma gravação, mas não especificava seu formato nem informava que ela deveria ser contínua, do início ao fim.

Ressalto que realizei, sim, duas gravações durante a visita. Portanto, não deixei de cumprir a orientação de gravar. O questionamento da empresa é sobre elas não abrangerem todo o atendimento, condição que não estava expressa no treinamento.

Além disso, a ausência de gravação integral não consta entre os motivos de recusa apresentados no próprio treinamento. Mesmo que a empresa considere as gravações insuficientes, a situação apontada não está prevista nas regras disponibilizadas como justificativa para reprovar a visita.

Segui as instruções recebidas, entreguei uma avaliação detalhada e enviei fotos adicionais dos ambientes, incluindo o banheiro, buscando apresentar um relato completo da experiência.

Em outra visita realizada pela plataforma, o treinamento informava expressamente que a gravação deveria abranger todo o atendimento, e cumpri exatamente essa exigência. Se havia a mesma condição nesta avaliação, ela também deveria estar escrita de forma clara.

Entrei em contato com o suporte e enviei prints do próprio treinamento para demonstrar os dois pontos: a orientação de gravação não especificava que ela deveria abranger todo o atendimento, e a ausência de gravação integral não constava entre os motivos de recusa apresentados. Também reforcei que realizei duas gravações durante a visita. Mesmo diante desse material, a reprovação foi mantida. Ao pedir que esclarecessem essas divergências, fui ignorado, sem resposta aos questionamentos apresentados. Considero isso um péssimo atendimento e uma falta de consideração com quem realizou a visita e apresentou evidências para solicitar a revisão.

Entendo que o cliente contratante possa ter exigências específicas, mas cabe à empresa comunicá-las corretamente. Não é justo transferir ao avaliador o prejuízo de uma falha nas instruções, nem aplicar um motivo de reprovação que não estava previsto no treinamento.

Solicito a revisão da reprovação, a aprovação da visita e o pagamento do total de R$ 430, sendo R$ 350 referentes ao reembolso das despesas e R$ 80 à remuneração pela visita, ambos previstos na avaliação.

Caso a negativa seja mantida, solicito que a empresa indique objetivamente:

Em qual trecho do treinamento disponibilizado antes da visita estava expressa a exigência de gravar todo o atendimento.

Em qual trecho das regras disponibilizadas essa situação está prevista como motivo de recusa da avaliação e de negativa tanto do reembolso quanto da remuneração.

São dois questionamentos distintos, e espero uma resposta clara para ambos. Fiz duas gravações e, independentemente da interpretação da empresa sobre sua duração, a justificativa utilizada para reprovar minha visita não está entre os motivos de recusa informados no próprio treinamento.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelas orientações fornecidas e resolva a situação, em vez de ignorar meus questionamentos e deixar o prejuízo comigo.