Reclamação sobre instalação de coifa e falta de solução pela plataforma Seu Félix

Olá Victor,

Conforme consta do termo de adesão, a plataforma Seu Felix apenas aproxima clientes a prestadores de serviços cadastrados em seu banco de dados, bem como auxilia na intermediação de eventuais intercorrências, não sendo responsável pela execução dos serviços, ou por eventual ressarcimento de valores, pois não estabelece preços, condições ou recebe qualquer quantia dos pagamentos efetuados pelos clientes diretamente aos prestadores.

Para sua atuação, a Seu Felix mantém em sua base de dados o cadastro e o contato de prestadoras de serviços a serem disponibilizados em sua plataforma, a fim de indicar aos usuários que necessitarem de serviços de assistência técnica em eletrodomésticos em geral.

Ao ser acionada por meio de sua plataforma, o Seu Felix verifica a sua base de prestadores, colocando a empresa especializada em contato direto com o usuário, para negociação das condições comerciais (preço, forma de pagamento, prazo etc.) e eventual contratação do serviço, cabendo ao último a opção de contratá-lo ou não, não havendo qualquer interferência ou ciência do Seu Felix do que foi combinado.

O Seu Felix não se envolve na prestação de serviço realizada exclusivamente pelo prestador de serviço, até porque sequer faz parte de seu objetivo social, o qual contempla atividades relacionadas à tecnologia da informação, conforme consta de seu contra social.

Muito embora o Seu Felix tenha como função principal somente a aproximação das partes, tem como praxe, em razão de sua boa-fé objetiva, prontificar-se a auxiliar na resolução de eventuais intercorrências e, após contato do senhor, entrou em contato com a empresa prestadora de serviço, Eletrofrio, a qual informou que a instalação da coifa, objeto da contratação, fora realizada conforme solicitação do senhor, seguindo as medidas solicitadas.

Contudo, segundo a empresa Eletrofrio, o senhor solicitou um retorno, pois, quando forneceu as medidas a ela para instalação, ainda não havia fogão no local. Então, ao chegar seu fogão, solicitou a recolocação da coifa, para alinhar à posição do fogão.

Dessa forma, não se tratando de falha na prestação do serviço, não se aplica a garantia, pois a solicitação da nova visita tem caráter de novo serviço, gerando, portanto, nova cobrança.

Ainda segundo a Eletrofrio e registros da plataforma Seu Felix, ela se dispôs, por mera liberalidade, a devolver metade valor ao senhor, para resolver a questão de forma consensual.

Com relação à danificação do produto, segundo a Eletrofrio, a coifa foi instalada sem qualquer dano. Informou ainda que, por sua conta e risco, o senhor contratou outra empresa para modificar a coifa.

Ante o exposto, sendo mera plataforma que contém banco de dados de prestadores de serviço e não possuindo controle ou ingerência sobre os preços ou serviços realizados por eles, bem como pelo fato de ter tomado as providências necessárias para intermediar a questão junto à Eletrofrio, que forneceu a versão dela sobre o ocorrido, a Seu Felix cumpriu com todos os deveres que lhe cumpria, não tendo poderes sobre a decisão deles.

Por fim, o Seu Felix continua à disposição para quaisquer esclarecimentos ou intermediação que ainda se faça necessária.

Equipe

Seu Felix

Em resposta à manifestação apresentada pela plataforma Seu Félix, considero necessário esclarecer alguns pontos importantes, pois a versão apresentada pela empresa Eletrofrio não corresponde aos fatos nem à documentação que possuo.

Em primeiro lugar, não procede a alegação de que a coifa teria sido instalada conforme as medidas por mim solicitadas e que, posteriormente, com a chegada do cooktop, eu teria simplesmente solicitado uma mudança de posição.

Embora o cooktop ainda não estivesse instalado fisicamente no momento da instalação da coifa, suas medidas exatas foram previamente informadas. Inclusive, encaminhei vídeo do profissional responsável pela minha obra demonstrando as medidas do cooktop e indicando o posicionamento necessário para que a coifa ficasse devidamente centralizada. Portanto, a ausência física do cooktop naquele momento não significa ausência de referência ou de medidas para a correta execução do serviço.

Não faria qualquer sentido contratar uma empresa para instalar uma coifa de aproximadamente R$ 3.054,93 sem fornecer as informações necessárias para seu correto posicionamento. O que ocorreu não foi uma mudança posterior de preferência, mas a constatação de que o serviço executado não correspondia ao posicionamento previamente informado.

Também não aceito a afirmação de que os danos existentes no produto teriam sido causados por mim ou pelo profissional posteriormente contratado. A representante da Eletrofrio chegou a me acusar expressamente de que, caso o produto estivesse arranhado, isso teria ocorrido por minha intervenção ou pela intervenção do outro profissional. Essa afirmação é grave e incompatível com a forma profissional e respeitosa que se espera de uma empresa prestadora de serviços.

Eu não arranhei o produto, tampouco o profissional posteriormente contratado o fez. A intervenção realizada por esse profissional consistiu, entre outras providências, na utilização de uma peça original que já acompanhava a própria coifa, destinada justamente ao ajuste/alongamento de sua estrutura, conforme previsto no manual do fabricante.

Aliás, esse é outro ponto relevante: o manual do produto contém orientações importantes para sua instalação, porém a Eletrofrio aparentemente não observou adequadamente essas instruções durante a execução do serviço. Não considero razoável que o consumidor contrate uma empresa apresentada como especializada e depois tenha de lidar com problemas que poderiam ter sido evitados mediante a correta análise do produto, de seu manual e das informações previamente fornecidas.

Paguei R$ 480,00 por um serviço profissional e esperava, naturalmente, que ele fosse executado corretamente. Minha reclamação não decorre simplesmente do valor pago e tampouco estou dedicando meu tempo a essa questão apenas para recuperar R$ 480,00. A questão central é o princípio: quando contrato e pago uma empresa para executar determinado serviço, tenho o direito de esperar que ele seja realizado de maneira adequada e que eventuais falhas sejam tratadas com responsabilidade, profissionalismo e respeito.

Minha residência encontra-se em obra e, desde 17 de agosto, venho tentando solucionar essa situação. Não era razoável manter a obra parada ou aguardar indefinidamente por mais semanas enquanto a empresa discutia se retornaria ou não ao local e ainda condicionava o atendimento a uma nova cobrança. Diante da ausência de solução efetiva, precisei contratar outro profissional para evitar maiores prejuízos e dar continuidade à obra.

É importante esclarecer também que a contratação de outro profissional não apaga nem transfere automaticamente a responsabilidade por eventuais falhas ou danos ocorridos anteriormente. A intervenção posterior foi necessária justamente porque as minhas tentativas de obter uma solução com a empresa originalmente contratada não produziram resultado satisfatório.

Quanto à proposta de devolução de metade do valor, ela não altera os fatos discutidos. Uma proposta de acordo pode ser considerada, mas não transforma automaticamente um serviço contestado em serviço corretamente executado, tampouco elimina os demais problemas relatados e documentados.

Em relação à posição da plataforma Seu Félix, compreendo a alegação de que atua como intermediadora entre consumidores e prestadores cadastrados. Contudo, foi por meio da própria plataforma que cheguei à empresa Eletrofrio, apresentada dentro de sua base de prestadores, e também foi informada a existência de garantia de 3 meses para o serviço. Por esse motivo, considero legítimo registrar também perante a plataforma toda a experiência ocorrida com a empresa por ela indicada.

Não cabe a mim, consumidor, simplesmente aceitar como verdadeira a versão unilateral apresentada pela prestadora. Existem vídeos, fotografias, conversas, comprovantes, informações sobre as medidas fornecidas, registros das tentativas de solução e demais documentos capazes de demonstrar cronologicamente o ocorrido.

Também registro minha insatisfação com a postura adotada pela Eletrofrio durante as tentativas de resolução. Além da divergência técnica sobre o serviço executado, houve uma comunicação que considero inadequada e incompatível com uma relação profissional, inclusive com acusações direcionadas a mim sobre supostos danos ao meu próprio produto.

Desde o início, minha intenção foi simples: receber a correção de um serviço pelo qual paguei. Tentei solucionar a questão diretamente, aguardei retorno, apresentei as informações necessárias e procurei uma solução consensual. Somente diante da ausência de resolução efetiva precisei buscar outro profissional e formalizar minha reclamação.

Portanto, reitero que não reconheço a narrativa de que se tratava simplesmente de uma alteração de posicionamento solicitada após a chegada do cooktop. O que contesto é a execução incorreta de um serviço para o qual as medidas necessárias haviam sido previamente fornecidas.

Todo o histórico está documentado e será apresentado, juntamente com os respectivos registros e evidências, aos órgãos e canais competentes para análise dos fatos e das responsabilidades de cada parte envolvida.