Depositei e virou bônus e dinheiro congelado

Olá Mário!

Como você está?

Aqui é o Gaspar, da SeuBet.

Ao analisar sua publicação, verificamos que você ativou o bônus SportBook *******% Em Seu Primeiro Depósito no dia 26/03/24 às 16:48 horas conforme o print enviado em anexo em seu e-mail.

De acordo com as regras do bônus ativado, o valor do depósito e o valor do bônus serão transferidos para o saldo do bônus. O valor do bônus deve ser usado dentro de 15 dias após o recebimento. Caso não deseje mais o saldo bônus, você pode realizar o cancelamento da promoção em seu perfil em sua conta da plataforma da SeuBet, com a ressalva sobre as regras disponíveis em Termos e Condições Gerais https://*******).

Regra:
O valor do depósito e o valor do bônus serão transferidos para o saldo do bônus. Primeiro, os jogadores apostam o valor do depósito e depois o dinheiro do bônus. Se o jogador cancelar o bônus sem completar o requisito de aposta, o valor do depósito apostado não será devolvido ao saldo do usuário e todos os ganhos obtidos nele serão anulados.

Diante disso, acreditamos que o seu caso já tenha sido esclarecido. Porém, caso ainda tenha alguma dúvida/reclamação/sugestão peço que entre em contato com a nossa equipe.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção.

Forte Abraço!
Gaspar

não quero bônus quero apenas o valor que foi depositado, não realizei nenhuma aposta,o correto seria se eu cancelar o bonus meu saldo voltar pois nem utilizei os serviços de vcs.

Olá, Mario!

Atento a sua réplica de reclamação, verificamos em nosso sistema como mesmo disse, que não foi utilizado nenhum valor ou serviço ainda.
Você pode estar cancelando o bônus, que seu deposito volta a ser saldo real, para utilizá-lo em outros serviços nossos sem o bônus ou caso queira até sacá-lo.

Lembrando que ao cancelar o bônus, perderá o bônus em si, os ganhos/lucros feitos com eles e caso tenha apostado será debitado do valor do deposito. Com a ressalva sobre as regras disponíveis em Termos e Condições Gerais https://*******).

Para cancelamento de bônus, basta ir em PERFIL → BÔNUS e apetar o botão de Cancelar no bônus ativo.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção.

Forte Abraço!
Rafael

fiz o procedimento porém o saque foi rejeitado, preciso muito deste valor

estou como cliente restrito para retirada de ação, por favor preciso de uma atenção!!!

Olá, Mario!

Ao analisar sua publicação, constatamos em sua conta que você realizou 1 Saque no dia 28/03/******* às 11:24 horas este saque foi rejeitado inicialmente pelo Setor Responsável, pois é necessário fazer a verificação da conta, conforme orientado pelo nosso time de atendimento via chat do site.

Nosso sistema de validação de conta é pedido no chat a um dos nossos atendentes, que lhe enviará um link gerado para envio de documentos. Temos a ciencia que o link primeiro pede para enviar fotos nítidas do documento frente, depois fotos do documento verso e uma selfie. Nesses casos o que pode acontecer é que o cliente não envia uma foto nítida do documento e acaba sendo recusado ou não tem a camera do celular liberado no navegador para o uso dela. Nesse caso o cliente não consegue terminar o processo retornando ao chat e sendo orientado a realizar os procedimentos.

Diante disso, acreditamos que o seu caso esteja resolvido por aqui e o procedimento segue via o nosso canal de atendimento via site.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Forte Abraço, Rafael.