Depositei e virou bônus e dinheiro congelado

Olá Mário!

Como você está?

Aqui é o Gaspar, da SeuBet.

Ao analisar sua publicação, verificamos que você ativou o bônus SportBook *******% Em Seu Primeiro Depósito no dia 26/03/24 às 16:48 horas conforme o print enviado em anexo em seu e-mail.

De acordo com as regras do bônus ativado, o valor do depósito e o valor do bônus serão transferidos para o saldo do bônus. O valor do bônus deve ser usado dentro de 15 dias após o recebimento. Caso não deseje mais o saldo bônus, você pode realizar o cancelamento da promoção em seu perfil em sua conta da plataforma da SeuBet, com a ressalva sobre as regras disponíveis em Termos e Condições Gerais https://*******).

Regra:

O valor do depósito e o valor do bônus serão transferidos para o saldo do bônus. Primeiro, os jogadores apostam o valor do depósito e depois o dinheiro do bônus. Se o jogador cancelar o bônus sem completar o requisito de aposta, o valor do depósito apostado não será devolvido ao saldo do usuário e todos os ganhos obtidos nele serão anulados.

Diante disso, acreditamos que o seu caso já tenha sido esclarecido. Porém, caso ainda tenha alguma dúvida/reclamação/sugestão peço que entre em contato com a nossa equipe.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção.

Forte Abraço!

Gaspar

Olá, Mario!

Atento a sua réplica de reclamação, verificamos em nosso sistema como mesmo disse, que não foi utilizado nenhum valor ou serviço ainda.

Você pode estar cancelando o bônus, que seu deposito volta a ser saldo real, para utilizá-lo em outros serviços nossos sem o bônus ou caso queira até sacá-lo.

Lembrando que ao cancelar o bônus, perderá o bônus em si, os ganhos/lucros feitos com eles e caso tenha apostado será debitado do valor do deposito. Com a ressalva sobre as regras disponíveis em Termos e Condições Gerais https://*******).

Para cancelamento de bônus, basta ir em PERFIL → BÔNUS e apetar o botão de Cancelar no bônus ativo.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção.

Forte Abraço!

Rafael

Olá, Mario!

Ao analisar sua publicação, constatamos em sua conta que você realizou 1 Saque no dia 28/03/******* às 11:24 horas este saque foi rejeitado inicialmente pelo Setor Responsável, pois é necessário fazer a verificação da conta, conforme orientado pelo nosso time de atendimento via chat do site.

Nosso sistema de validação de conta é pedido no chat a um dos nossos atendentes, que lhe enviará um link gerado para envio de documentos. Temos a ciencia que o link primeiro pede para enviar fotos nítidas do documento frente, depois fotos do documento verso e uma selfie. Nesses casos o que pode acontecer é que o cliente não envia uma foto nítida do documento e acaba sendo recusado ou não tem a camera do celular liberado no navegador para o uso dela. Nesse caso o cliente não consegue terminar o processo retornando ao chat e sendo orientado a realizar os procedimentos.

Diante disso, acreditamos que o seu caso esteja resolvido por aqui e o procedimento segue via o nosso canal de atendimento via site.

Desde já, a SeuBet agradece sua atenção e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Forte Abraço, Rafael.