Não consigo autorização de exames e marcar retorno médico

Gente que empresa, horrível! Nem os atendentes sabem dar as informações. Tentei marcar exames para minha mãe, a clinica informava que era necessário autorização prévia, a central dizia que a autorização era solicitada pela clinica, fiz 5 contatos entre a clinica e a central até que uma atendente da clinica teve a boa vontade ajudar. foram autorizados 3 dos 4 exames cardiológicos. 1 foi negado informando que precisava de justificativa. Justificativa essa que está igual nas 4 guias e só uma foi negada. Solicitei de novo autorização através da central em 14.09 e até agora sem retorno. A consulta foi realizada em julho e só foi possível uma vaga para os exames em setembro. 2 meses depois e ainda assim não conseguimos todos.

A outra queixa é que não consigo marcar a volta ao médico que solicitou os exames, pois ele não está mais atendendo e não posso marcar em outro lugar porque dizem que o plano só autoriza ir a outro médico da mesma especialidade após 3 meses. Mesmo que o médico anterior não esteja mais atendendo. Tem dois dias que tento falar com a central sem sucesso.

Tudo nesse plano é ruim. rede credenciada mínima. Aplicativo que não funciona, atendentes despreparados que não sabem das as informações. Nem indicar um laboratório eles sabiam. passei mais de um mês tentando e só consegui quando fui presencialmente na unidade administrativa. O Tempo de resposta é a perder de vista. É inacreditável a desorganização e despreparo dessa empresa.