O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRATAÇÃO NÃO AUTORIZADA E COBRANÇAS INDEVIDAS
Venho solicitar solução urgente para uma situação envolvendo a contratação de um plano de saúde que não solicitei e não autorizei, além de cobranças que estão sendo realizadas em meu nome.
Eu possuía um plano de saúde da Hapvida, que foi cancelado sem que eu fosse devidamente informada. Inclusive, quando precisei de atendimento, descobri que o plano não estava mais ativo.
A empresa que mantinha contato comigo era a V V DA COSTA SILVE - ME CNPJ 59.126.070/0001-33. Em 29/06/2026, entrei em contato solicitando esclarecimentos sobre o cancelamento do meu plano Hapvida, mas não obtive retorno.
Em 03/07/2026, entraram em contato comigo informando que havia um plano odontológico em meu nome. Respondi que não tinha conhecimento, não havia solicitado e não havia autorizado esse plano, mas não obtive resposta.
Em 06/07/2026, entraram novamente em contato informando que eu possuía um novo plano de saúde PF Saúde. Novamente informei que não havia autorizado nem solicitado o plano e que não tinha interesse, solicitando expressamente o cancelamento.
Mesmo após minha manifestação, em 15/09/2026, apareceu um boleto de R$ 360,00, identificado como SF SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA L. Posteriormente, identifiquei a empresa SF SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA - EPP CNPJ 60.646.012/0001-10.
Tentei contato com a empresa para entender a origem das cobranças, mas fui direcionada para um contato da VITTA ONE, que também não solucionou o problema e não apresenta atendimento efetivo.
Também entrei novamente em contato com a V V DA COSTA SILVE, que informou que o CNPJ deles não corresponde ao CNPJ da empresa que está realizando a cobrança e que eles não possuem relação com essa cobrança. Entretanto, foram justamente eles que mantiveram contato comigo, informaram sobre a existência do novo plano de saúde e me comunicaram sobre essa contratação.
Diante disso, não reconheço a contratação e não autorizei a cobrança.
SOLICITO COM URGÊNCIA:
* Cancelamento imediato de todos os boletos em aberto relacionados a esse plano, pois existem mais de um boleto pendente;
* Cancelamento definitivo de qualquer plano/contrato que tenha sido realizado sem minha autorização;
* Suspensão de qualquer nova cobrança;
* Que meu CPF não seja negativado ou encaminhado para cobrança em razão desses valores;
* Envio de comprovante formal de cancelamento e declaração de inexistência de débitos;
* Caso aleguem que houve contratação, solicito o envio de todos os documentos que comprovem minha autorização, incluindo contrato, assinatura, gravação, aceite eletrônico ou qualquer outro documento utilizado para formalizar a contratação;
* Esclarecimento sobre a origem da contratação e sobre o motivo pelo qual meu plano Hapvida foi cancelado sem que eu fosse devidamente informada.
Reforço que não reconheço esses débitos e não autorizo qualquer cobrança referente a esse plano. Solicito o cancelamento de TODOS os boletos em aberto e a regularização imediata da situação, sem qualquer prejuízo ao meu CPF.