Não recebimento de perfume comprado online e falta de suporte da loja

Comprei um perfume, nesta loja e não recebi, após entrar em contato via whatsapp o mesmo disse não ser oficial da empresa. E após entrar no site e teimar com um suposto robô de whatsapp ele confirmou ser oficial, porém disse que não poderia rastrear meu pedido e disse que em instantes algum representante iria dar continuidade ao meu atendimento. E nada! É decepcionante pois acreditei que o trabalho desse pessoal era sério. Experiência para nunca mais! Não recomendo.