O que aconteceu
A pior experiência que já tive em um restaurante.
Hoje era uma ocasião muito especial para mim e para o meu namorado, e escolhemos esse restaurante para comemorar. Como muitas mulheres entendem, me arrumei com todo carinho: comprei um look para a ocasião, fiz cabelo e maquiagem, tudo para tornar esse momento ainda mais especial.
Poucos minutos depois de nos sentarmos à mesa, um garçom derrubou uma bandeja com taças de gin sobre a minha cabeça. Meu cabelo ficou completamente encharcado de bebida, minha roupa e minhas costas ficaram molhadas, e tudo o que eu havia feito para me preparar foi por água abaixo.
Acidentes acontecem, e em nenhum momento culpei o garçom. O que tornou essa experiência tão decepcionante foi a completa falta de cuidado e empatia por parte do restaurante.
Nenhum gerente veio até a nossa mesa para saber se eu estava bem, se precisava de ajuda ou para tentar minimizar a situação. Mesmo querendo ir embora imediatamente, resolvemos ficar porque nossa entrada já havia sido servida e também já tínhamos pedido um vinho. Não queríamos que um momento tão importante terminasse daquela forma.
Para piorar, depois de horas o gerente passou cumprimentando outras mesas e, quando chegou à nossa, sequer mencionou o ocorrido. Eu mesma precisei tocar no assunto. Foi então que ele disse que haviam informado a ele que meu namorado teria se levantado e esbarrado no garçom, causando o acidente.
Essa versão era completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, um senhor que estava na mesa ao lado presenciou tudo e confirmou que isso nunca aconteceu.
O que mais me decepcionou foi perceber a falta de empatia. Em nenhum momento senti que o restaurante realmente se importou com o que aconteceu. Parecia que, na visão do gerente, só seria um problema relevante se eu tivesse saído de lá machucada ou sangrando.
Mas existem prejuízos que não são físicos. Toda a expectativa que criei para essa comemoração, o look que comprei especialmente para a ocasião, o cabelo que fiz e a maquiagem que preparei perderam completamente o sentido naquele momento.
Infelizmente, o acidente não foi o maior problema. O que realmente marcou essa experiência foi a forma como fui tratada depois dele. Esperava, no mínimo, respeito, empatia e um pedido de desculpas sincero. Em vez disso, encontrei descaso e uma tentativa de justificar o ocorrido com uma versão que simplesmente não correspondia aos fatos.
Inclusive, segue o print do valor que foi pago no salão para essa ocasião. Hoje 11/07/2026 sábado, extrato saindo com a data do dia útil 13/07.
Não foi só um cabelo, foi um prejuízo enorme para mim.
Financeiro e emocional .
Alem de me deslocar de Campinas até Serra negra.