[Editado pelo Reclame Aqui] Pedido #******* Shape Defined

"Olá, boa tarde

Fiz a compra no dia 21/03/*******, depois de tudo formalizado inclusive ter o aviso de envio da mercadoria, não conseguia visualizar o rastreamento da mercadoria, depois de vários contatos uma tal de Bruna neste e-mail *******,enviou o seguinte e-mail:

Olá Cássia!

Me chamo Bruna, faço parte da equipe de suporte da loja Shape Defined, irei te ajudar no que for possível, ok?

Tivemos um sério problema com nosso fornecedor e o mesmo acabou causando uma ruptura em nosso estoque, por conta da alta demanda de pedidos do mesmo modelo que você adquiriu.

Fechamos com um novo fornecedor e vamos receber todas as nossas mercadorias em 8 dias. Peço encarecidamente um voto de confiança de sua parte e, desculpas por todo transtorno, garantimos que seu pedido sairá em breve.

Assim que o mesmo for postado enviaremos o código de rastreio em seu e-mail.

Contamos com a sua compreensão.

Desde já, muito obrigada pela atenção e pela preferência.

Tenha uma ótima tarde! "

Resolvi aguardar, pois podem ocorrer imprevistos. Recebi a mercadoria, porém entrei em contato no dia 01/05 pois ficou pequena e a cor que havia solicitado era preta e veio bege, a mesma Bruna pediu que eu enviasse novamente a mercadoria, pediu para que eu enviasse fotos do produto o que fiz, e comunicou que o envio custava R$ 20,00 e ficaria por minha conta, passando o seguinte endereço e aos cuidados:

Bruna Campos da Silva.

Rua Maria Otília, ******* Apto *******

Vila Reg. Feijó

CEP: **************

São Paulo - Sp

Dados para pagamento da taxa:

Banco Nubank - *******

*******

C/c: 64821246-4

CPF: 46.*******.*******18

Bruna Campos da Silva.

PIX: *******

A partir do envio, e rastreio pelo correio inclusive entrega da mercadoria, a Dona Bruna nunca mais me retornou os e-mails, hoje continuo enviando e-mail, em vão pois retorna dizendo que não mais existe esse endereço.

E agora?? qual é o procedimento?