O que aconteceu
No dia 29/11, realizei a compra de uma Sorveteira Ninja Creami 110V, tendo como loja vendedora Ninja Brasil Store. Esta compra foi feita durante o período de BlackFriday. O prazo máximo para entrega era 10/12, porém, até o momento, o produto não foi entregue.
Destaco que não há qualquer atualização da nova data de entrega, o que evidencia uma falha grave na prestação do serviço. Soma-se a isso a postura inadequada adotada loja vendedora Ninja Brasil Store, de não passar informações claras sobre o que está acontecendo, enquanto eu, consumidor, permaneço completamente desassistido.
A não entrega do item, aliada à ausência de informações claras, configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, em especial aos seguintes artigos:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço;
Art. 30 obrigação de cumprir a oferta apresentada;
Art. 35 descumprida a oferta, pode o consumidor exigir cumprimento forçado, aceitar outro produto/serviço ou rescindir o contrato com devolução integral do valor pago;
Art. 39, V prática abusiva ao não cumprir o que foi ofertado;
Art. 42 direito à reparação e restituição em caso de prejuízo.
Diante do exposto, exijo providências imediatas, com informações claras, precisas e verdadeiras acerca do status da entrega, bem como a solução definitiva do problema, incluindo a entrega urgente do produto adquirido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shark Ninja Brasil Store respondeu
22/12/2025 às 17:17
Olá, Alan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por confirmar o recebimento do seu pedido.
Compreendemos a expectativa criada em relação ao prazo de entrega e lamentamos sinceramente o transtorno e a insegurança causados durante o acompanhamento do envio. Sabemos o quanto a clareza nas informações é essencial, especialmente em compras realizadas em períodos de alta demanda, como a Black Friday.
Seguimos acompanhando o caso até a confirmação da entrega justamente para garantir que tudo fosse concluído da melhor forma possível. Ficamos satisfeitos em saber que o produto chegou corretamente e esperamos que atenda plenamente às suas expectativas.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de qualquer suporte ou orientação adicional. Seu relato é importante e contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi resolvido, minha única sugestão é passar informações mais claras sobre prazo quando este não está sendo cumprido. Assim que o prazo for ultrapassado, enviar o novo prazo para o cliente para que ele possa se organizar.