O que aconteceu
DEFEITO EM NINJA CREAMI - DESPRENDIMENTO DA LÂMINA
Eu adquiri uma sorveteira Ninja Creami, por meio do site oficial da marca no Brasil, conforme pedido n *****, entregue no início de fevereiro de 2026.
O produto possui menos de um mês de uso e sempre foi utilizado rigorosamente conforme o manual de instruções, respeitando integralmente as orientações técnicas do fabricante.
Todavia, durante o funcionamento regular do equipamento, além do cheiro constante de plástico, a lâmina se desprendeu do encaixe interno, ocasionando danos à peça e comprometendo completamente a segurança e a funcionalidade do aparelho.
Trata-se de vício grave de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto se mostrou impróprio ao uso a que se destina, além de apresentar risco potencial à integridade física do consumidor.
Destaca-se que o defeito relatado não se apresenta como caso isolado. Há diversos registros públicos, inclusive na plataforma Reclame Aqui relatando o mesmo problema de desprendimento da lâmina durante o uso regular do equipamento. Tal recorrência reforça a existência de possível falha estrutural ou vício de fabricação no modelo comercializado.
Como pode ser visualizado em diversas reclamações, como por exemplo:
https://www.reclameaqui.com.br/ninja-brasil-store/sorveteira-ninja-creami-com-defeito-grave-lamina-solta-e-orcamento-de-repa_gWnxfN2Qt-i2EiDt/
https://www.reclameaqui.com.br/ninja-brasil-store/lamina-da-ninja-creami-soltando-no-pote_AINWmJExHKvhSUY3/
https://www.reclameaqui.com.br/ninja-brasil-store/lamina-da-ninja-creami-desencaixou-durante-o-uso-e-danificou-gerando-receio-de-continuar-utilizando-o-produto_teGL573etrG9GJjp/
Dessa forma, formalizo a presente comunicação para que, de maneira urgente, seja substituído o produto.
Adicionalmente, solicito o envio da Nota Fiscal eletrônica referente à compra, considerando que se trata de documento essencial à formalização da garantia e ao exercício regular dos direitos do consumidor.
Permanecendo a inércia ou negativa injustificada, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Obs: Encaminhado e-mail ao SAC, sendo retornado:
"Agradecemos o seu contato, foi gerado o protocolo *****, em breve nossa equipe entrará em contato para prosseguirmos com o atendimento."
Obs: O aparelho foi comprado no Brasil, devendo a empresa fornecer o reparo dentro do prazo legal, independentemente de eventuais peças serem importadas.
Obs: Tentada ligação ao SAC 25/02/2026 as 13h01 por meio do Atendimento ao Cliente: *****, não logrando êxito, sendo que a ligação cai antes mesmo de tocar.
Por fim, recomendo cautela aos consumidores na compra de produtos da marca NINJA, considerando as diversas reclamações envolvendo a marca, bem como o pós venda, ausência de peças, demora para a resolução do problema, entre outros.
Aguardo providências.
Imagens anexadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shark Ninja Brasil Store respondeu
26/02/2026 às 16:14
Olá, Leandro.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência descrita. Entendemos plenamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto recente e que deve oferecer segurança e desempenho adequados durante o uso.
Informamos que o seu atendimento já está em andamento por meio do protocolo *****, e o caso está sendo tratado com a devida prioridade pela nossa equipe. Já estamos cuidando da análise da situação relatada, considerando todas as informações encaminhadas, para que possamos avaliar corretamente o ocorrido e direcionar a solução mais adequada.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela segurança dos consumidores, motivo pelo qual situações como esta são acompanhadas com atenção técnica e criteriosa.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanharemos o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil
Consumidor respondeu
17/03/2026 às 10:27
Olá, bom dia.
A quem está acompanhando, encaminhei o produto completo, no dia 11/03 recebi uma resposta via e-mail:
"Informamos que o seu produto foi analisado pelo nosso centro técnico, onde foi identificado desgaste na lâmina. Para solucionar a situação, foi realizada a troca da lâmina e, após os testes realizados, o produto encontra-se funcionando normalmente"
E ainda que iriam mandar o código de rastreio.
Retornei informando que não foi apenas o desgaste da lâmina, mas também da peça onde a lâmina se acopla para realizar a mistura.
Posteriormente, não recebi mais nenhuma informação.
Ainda no aguardo da resolução do problema.
OBS: Início das reclamações no dia 25/02/2026