Falta de atenção com o consumidor

Acionei a assistência técnica da Ninja Store Brasil há mais de 5 meses para avaliar a possibilidade de conserto de um produto que adquiri da marca fora do país, ainda que fora da garantia.

Não exigi, em nenhum momento, que o produto fosse obrigatoriamente consertado, mas apenas solicitei que fosse verificada essa possibilidade, com custo para mim.

No entanto, a empresa demora semanas para responder a um simples e-mail e custa a dar uma resposta assertiva.

Agora, o meu produto está em São Paulo, local da sede da empresa no país e para onde eles solicitaram que fosse enviado, para verificar essa possibilidade de conserto. Deram um prazo de 7 dias úteis para responder, e, até hoje, transcorridos 20 dias úteis, não obtive retorno. No mínimo, eu gostaria que meu produto fosse devolvido à minha propriedade.

A marca possui produtos de excelência, mas peça na atenção ao consumidor.