Liquidificador e Processador PAROU de funcionar

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Seguimos à disposição para qualquer dúvida e prontos para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Ninja Brasil

Informo que recebi o e-mail e acabei de responder (18/03) às 9h33 e aguardo retorno.

Espero não precisar ir ao procon e abrir um processo contra a empresa como alguns clientes fizeram; mas se for necessário farei.

O aparelho está com defeito e exigir assistência técnica de um produto tão caro é o mínimo que a marca deve fazer.

primeiramente não tem 3 meses de uso do produto.

deixa eu reinterar, não sei se você leu que estou bem amparada juridicamente e tenho conhecimento legais suficientes sobre essa questão.

A política da Ninja está em total desacordo com a jurisprudência consolidada dos tribunais brasileiros, que claro; determina ser obrigação do fabricante com representação no Brasil dar assistência e honrar a garantia, independentemente do local de compra especialmente quando o produto apresenta defeito em tão pouco tempo.

Além disso, a própria marca e seus vendedores divulgam a existência de garantia internacional (basta verificar o que dizem os demais consumidores aqui no reclame aqui), o que torna ainda mais injustificável a recusa de atendimento.

Ressalto ainda; que é ilegal comercializar produtos no Brasil sem oferecer rede de assistência técnica autorizada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (artigo 32). A ausência de assistência técnica não só descumpre a lei, como também coloca o consumidor em situação de total desamparo, configurando prática abusiva.

A empresa informa que está "trabalhando para credenciar assistências técnicas", mas relatos aqui no reclame aqui mostra que essa promessa se arrasta desde fevereiro, sem solução efetiva.Enquanto isso, os consumidores ficam desamparados.

Exijo uma solução imediata: ou a Ninja providencia o reparo, troca ou ressarcimento do produto, ou ajuizarei ação judicial já na próxima segunda-feira.

É lamentável ver o contraste entre o excelente atendimento dos representantes internacionais e a total falta de respeito e compromisso da equipe brasileira. É assim que pretendem crescer noBrasil?

Farei uma denúncia no Ministério Público, Abertura de Ocorrência Policial, PROCON e ainda vou usar minha imagem nas redes sociais junto ao Metrópoles para colocar essa situação da marca à tona.

Eu não vou pagar conserto de nada; e ainda irei solicitar juridicamente danos morais, que parece que só assim para vocês resolverem e respeitarem os clientes. Calada não ficarei!

Aguardo resposta urgente e resolução do meu caso ou tomarei as devidas medidas.

Há de constar algo muito sério e desonesto por parte da marca. Nos dias 4, 7 e 8/07 em ligação que já solicitei cópia, foi informado que estavam aguardando chegar a peça para substituição e resolver o problema então do aparelho, no mesmo dia 08/07 após me enviarem um e-mail com orientações completamente divergentes do que foi me passado nos dias que estou mencionando, o mesmo atendente Lucas desfalou o que já tinha sido falado. É tamanho absurdo e desleal a marca não cumprir com a legislação e ainda me faz desembolsar mais de ******* de envio do produto ciente de todo caso desde o início que tenho como comprovar.

Já solicitado no dia 08/07 com o mesmo atendente Lucas as ligações e histórico completo sem tirar nenhuma ligação

Pois estão devolvendo meu produto SEM CONSERTO e SEM SUBSTITUIÇÃO!