O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa SharkNinja, tanto pela qualidade do produto adquirido quanto, principalmente, pela falta de compromisso e respeito ao consumidor no atendimento pós-venda.
Adquiri uma escova secadora da marca há aproximadamente 10 meses e, para minha surpresa, o aparelho simplesmente parou de funcionar, apesar do pouco tempo desde a compra.
Buscando uma solução, entrei em contato com o atendimento oficial da empresa, por meio do WhatsApp disponibilizado no próprio site. Até o momento, realizei três tentativas de atendimento, sem obter qualquer solução concreta.
Em todas as ocasiões, recebo praticamente a mesma resposta: que minha solicitação será encaminhada ao setor responsável e que receberei um retorno por e-mail no prazo de três dias úteis. Entretanto, os prazos passam, nenhuma resposta chega e o problema permanece sem solução.
No meu último contato, realizado em 30/09/2026, recebi a seguinte mensagem:
Como você já conferiu o e-mail e não encontrou nenhuma resposta, vou encaminhar sua solicitação com prioridade para a equipe responsável para que tenham ciência do atraso e agilizem o retorno.
Assim que houver uma atualização, informarei você pelo e-mail registrado.
Mais uma vez, a empresa prometeu prioridade, mas até a presente data, 07/10/2026, continuo sem qualquer retorno efetivo.
É inadmissível que uma marca que comercializa produtos com posicionamento premium apresente tamanha deficiência no atendimento ao consumidor. Ao adquirir um produto dessa categoria, espera-se não apenas qualidade e durabilidade, mas também um suporte pós-venda eficiente, responsável e compatível com o valor investido.
Ressalto que o produto apresentou defeito com menos de um ano de aquisição, situação que exige uma análise adequada da garantia e dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO:
1. Um posicionamento formal e imediato da SharkNinja sobre meu caso.
2. A abertura efetiva de um atendimento de garantia, com número de protocolo e orientações claras.
3. O reparo do produto sem custos ou sua substituição, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
4. Uma solução definitiva, e não novas respostas automáticas prometendo retornos que nunca acontecem.
Não considero aceitável continuar recebendo mensagens padronizadas sem nenhuma providência concreta.
Espero que a SharkNinja demonstre, na prática, o compromisso com o consumidor que se espera de uma marca desse porte.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei registrar reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas legais cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de providências efetivas.