O que aconteceu
Realizei a tentativa de compra da Sorveteira Ninja Creami 220V no site da Ninja Brasil Store e me deparei com uma situação de propaganda enganosa.
Na página do produto está claramente anunciado:
Use o cupom MEUNINJA no carrinho e ganhe 20% de desconto neste produto.
Porém, ao avançar para o carrinho e para a etapa de pagamento, o desconto de 20% não é aplicado em momento algum. O único benefício exibido é um cashback, que não equivale a desconto imediato no valor do produto, o que é completamente diferente do que está sendo anunciado.
Ou seja, o site induz o consumidor ao erro, prometendo um desconto direto que não se concretiza no pagamento.
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4Interações da reclamação
Shark Ninja Brasil Store respondeu
19/01/2026 às 17:21
Olá, Eduardo.
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar sua percepção de forma clara e detalhada. Lamentamos sinceramente qualquer frustração causada pela divergência identificada durante a tentativa de utilização do cupom MEUNINJA essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme já conversamos, realizamos o contato direto com você e o seu caso está sendo analisado com atenção pelas áreas responsáveis, justamente para que possamos compreender o ocorrido, validar as informações apresentadas e prestar todos os esclarecimentos necessários de forma transparente e responsável.
Reforçamos que tratamos situações como essa com máxima seriedade, pois a confiança do consumidor é um pilar essencial para nós. Seguimos empenhados em oferecer o devido suporte e em retornar com um posicionamento claro assim que a análise for concluída.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil