Insatisfação com sofá de alto padrão que apresenta barulho persistente após diversas tentativas de reparo e recusa de devolução na Loja Shazan.
Não resolvido
Curitiba - PR
12/04/2026 às 19:46
ID: 245853349
Olá, fiz uma compra de um sofá na Loja Shazan de Santo André em Abril de 2025, paguei mais de 7 mil reais no sofá sendo que comprei na loja mais de 15 mil reais em produtos com pagamento a vista em uma única vez.O sofá chegou e pouco tempo depois depois começou a apresentar barulhos de atritos ao sentar, entrei em contato com o pós venda da loja e mandaram funcionários na minha casa para verificar, identificaram que havia atrito na cinta com as espumas, colocaram panos e o problema amenizou. alguns meses depois o barulho voltou a ficar forte, novamente funcionários vieram e colocaram mais feltros e espumas. Outra vez após uns meses o barulho ficou alto e então entrei em contato com o pós venda da loja dizendo que não era mais possível continuar com esse sofá, então vieram buscar e levaram para fábrica. Após 1 mês me entregaram o sofá de volta, claramente voltou com mais espumas, reforçaram isso, mas o barulho continua muito toda vez que se senta tem um atrito incomodando. Mais uma vez falei com o pós venda da loja, mandei video demonstrando e o feedback foi que segundo a fábrica esse barulho é assim mesmo pelo atrito da espuma com as molas.Venho aqui relatar para que quem pense em comprar sofá ilha na Shazan verifique muito bem porque vai gastar bastante e ter um sofá com barulho ao sentar que dizem ser normal.Uma coisa é comprar um sofá super barato com barulho outra é comprar um sofá dito alto padrão em uma loja de produtos de alto padrão e que o mesmo apresente barulho ao sentar e se movimentar.É muito frustrante e me sinto extremamente insatisfeito com a compra. Busquei a devolução do produto e devolução do meu dinheiro mas o pós venda me respondeu que não fazem devolução.Essa publicação tem objetivo de alertar quem queira comprar sofá ilha na Shazan.Para mim isso gerou dor de cabeça, perda de tempo e insatisfação.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:52
Ola Hyuri, primeiramente, agradecemos pela sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno.
O conserto do seu sofá (que o senhor alegava barulho) foi efetuado na fábrica. Quando o produto chegou no nosso centro de distribuição, foi revisado e não foi constatado nenhum vicio ou defeito.
No vídeo que o senhor enviou na última semana antes dessa reclamação, alegando barulho, o senhor faz repetidos movimentos apertando o assento do sofá com as mãos (no vídeo são 13 movimentos consecutivos) nessa situação, qualquer produto com percinta e molas fará algum ruído, afinal está empenhando força e fazendo as percintas tracionarem.
Nunca deixamos de reponde-lo ou de atender todas as suas solicitações pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 09:09
Olá bom dia.
Obrigado pelo retorno.
Os movimentos foram feitos para evidenciar o barulho em um vídeo. Toda vez que senta e se movimenta gera um ruído de atrito.
O meu ponto é que um sofá dito alta gama com preço de alta gama não deveria fazer barulho de atrito ao sentar ou se movimentar.
Mas, já entendi que o sofá é assim mesmo e o culpado sou eu pela minha escolha.
Reforço meu comentário de que como consumidor me sinto frustrado e não voltarei a comprar na loja e também não irei recomendar a ninguém.
Att.,
Hiuri.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 07:20
Não recomendo a compra, não voltarei a comprar. Empresa se posiciona como loja de alto padrão mas o serviço ao cliente não acompanha o marketing.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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