Sofá afundou demais.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2025 às 11:55
ID: 214925961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá cama Pietro e paguei mais de 8 mil nesse sofá para em menos de 2 anos o sofá afundar parecendo que estou sentado no chão, em contato com a empresa a resposta simplesmente foi (nossa garantia é de 1 um ano) ou seja se vira, um produto que dizem ser de alta qualidade afundar assim.
E outra já dá para ver a qualidade da empresa que não dá um suporte para seus clientes.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 08:53
Obrigado pelo contato Sr Arthur.
Ressalto que o produto esta fora de garantia, e mesmo assim, nossa equipe deu o respaldo necessário para o atendimento.
Em nenhum momento foi negado o atendimento, nos primeiros contatos, o senhor nos procurou pelo canal de vendas, por isso a falta de retorno (e esse ponto já foi corrigido no
Nosso sistema de atendimento CRM)
Obrigado, equipe shazan.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 19:39
A empresa não me deu respaldo nenhum, inclusive depois que mostrei o print da conversa no qual o vendedor me indicou procurar um tapeceiro particular indicado por ele, me pediram mil desculpas falando que não era procedimento da empresa.
com tudo isso já se passou mais 2 meses e nada foi resolvido o que me resta a pensar na credibilidade da empresa com seus clientes ser tão ruim quanto o sofá que afunda cada dia mais.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 09:46
Péssimos produtos e péssimo atendimento pós venda, fujam dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2025 às 08:40
Olá Arthur, tudo bem?
Após esse contato, a equipe foi até a sua residência no dia 06/05/*******, avaliar o produto e foi efetuado um pequeno reparo.
Após isso, foi enviado um orçamento para o senhor, com um valor simbólico (já que o produto está fora de garantia).
O senhor autorizou a compra das molas para a troca.
A equipe da logística tentou agendar esse reparo 3x com o senhor, mas o senhor, não conseguiu conciliar a agenda.
Estamos a sua disposição para repara o sofá e reparar, conforme a sua autorização.
Ficamos a sua disposição para nos nossos canais.