Não resolvido

Sofá afundou demais.

SHAZAN MOVEIS E DECORACOES

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um sofá cama Pietro e paguei mais de 8 mil nesse sofá para em menos de 2 anos o sofá afundar parecendo que estou sentado no chão, em contato com a empresa a resposta simplesmente foi (nossa garantia é de 1 um ano) ou seja se vira, um produto que dizem ser de alta qualidade afundar assim.

E outra já dá para ver a qualidade da empresa que não dá um suporte para seus clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SHAZAN MOVEIS E DECORACOES respondeu

    23/05/2025 às 08:53

    Obrigado pelo contato Sr Arthur.

    Ressalto que o produto esta fora de garantia, e mesmo assim, nossa equipe deu o respaldo necessário para o atendimento.

    Em nenhum momento foi negado o atendimento, nos primeiros contatos, o senhor nos procurou pelo canal de vendas, por isso a falta de retorno (e esse ponto já foi corrigido no

    Nosso sistema de atendimento CRM)

    Obrigado, equipe shazan.

  2. Consumidor respondeu

    11/07/2025 às 19:39

    A empresa não me deu respaldo nenhum, inclusive depois que mostrei o print da conversa no qual o vendedor me indicou procurar um tapeceiro particular indicado por ele, me pediram mil desculpas falando que não era procedimento da empresa.

    com tudo isso já se passou mais 2 meses e nada foi resolvido o que me resta a pensar na credibilidade da empresa com seus clientes ser tão ruim quanto o sofá que afunda cada dia mais.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimos produtos e péssimo atendimento pós venda, fujam dessa empresa.

  4. Resposta final da empresa

    14/07/2025 às 08:40

    Olá Arthur, tudo bem?

    Após esse contato, a equipe foi até a sua residência no dia 06/05/*******, avaliar o produto e foi efetuado um pequeno reparo.

    Após isso, foi enviado um orçamento para o senhor, com um valor simbólico (já que o produto está fora de garantia).

    O senhor autorizou a compra das molas para a troca.

    A equipe da logística tentou agendar esse reparo 3x com o senhor, mas o senhor, não conseguiu conciliar a agenda.

    Estamos a sua disposição para repara o sofá e reparar, conforme a sua autorização.

    Ficamos a sua disposição para nos nossos canais.