Reclamação sobre pedido não entregue e falta de retorno da empresa
Resolvido
João Pessoa - PB
09/06/2026 às 09:14
ID: 250877737
Fiz uma compra online e deveria ter chegado dia 14/05, segundo previsão do próprio site. No entanto, o pedido encontra-se parado na transportadora desde o dia 22/05, conforme anexo, e, ao contactar a empresa pelo WhatsApp, eles não respondem nem solucionam minha situação.
Gostaria de efetuar o estorno da compra. Não desejo mais receber o pedido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:28
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 951868838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:57
Dificuldade na comunicação com a empresa, mas, por fim, o problema foi solucionado e já estão processando o estorno da compra, conforme solicitei, tendo em vista o atraso demasiado do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5