Atualizações que não são claras e que demoram pra acontecer!

Reclamação em réplica

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Taubaté - SP

08/11/2024 às 09:58

ID: 201546529

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra na Shein dia 30/10/24, código de rastreio AJ*******01, que ainda se encontra no prazo de entrega, porém desde que o pacote chegou no Brasil as atualizações estão horríveis, não são claras, se você tenta falar com o suporte ninguém sabe de nada e só pedem pra aguardar. Independente de estar dentro do prazo, em pleno século 21 ano de ******* é possível um rastreio ser eficiente, o que está acontecendo com a Shein? Já foi muito melhor, resumindo, meu pacote foi coletado por last mile, porém já tem alguns dias úteis que não atualiza e nem fica claro o que seria esse last mile, já está em rota de entrega? Ainda vai passar por alguns galpões de distribuição? Não sei e nem os atendentes da shein ou da transportadora sabem! Onde está meu pacote dona Shein?

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Resposta da empresa

09/11/2024 às 04:32

Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://*******
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN

Réplica do consumidor

09/11/2024 às 06:57

Eu já fiz isso que vocês indicaram no texto acima mais de uma vez, se estou aqui reclamando obviamente é porque o atendimento foi ruim e insatisfatório, dificilmente vou voltar a comprar na Shein, pelo menos até melhorarem essa logística, até os correios está melhor hoje em dia e a Shein parece que está retrocedendo com essas empresas ruins que ela contrata. Como não me resta muito o que fazer vou aguardar a chegada do meu pacote com muuuuita paciência e espero que chegue dentro do prazo, porém que fique claro que estou muito insatisfeita com o atendimento ao ponto de cogitar não comprar mais no site da Shein.