Congelaram minha conta SHEIN e não obtive retorno do suporte

Congelaram a minha conta, a qual eu já utilizava há anos. Como não me deram nenhuma satisfação, acabei excluindo a conta na qual eu tinha muitos benefícios, pois já havia gasto bastante dinheiro nela. Criei uma nova conta, mas o problema continuou. Entrei em contato com o suporte da SHEIN via chat e não obtive retorno. Solicito que descongelem minha conta o quanto antes.