O que aconteceu
Pedido parado há mais de um mês, sem envio e sem qualquer previsão de entrega. Até quando terei que esperar?
Realizei minha compra no dia 02/10, com prazo de entrega previsto para o período de 08/10 a 14/10. Porém, hoje já é dia 05/11 e meu pedido sequer foi enviado! O status continua constando como "aguardando coleta", sem nenhuma atualização no rastreamento desde o dia 05/10.
Já tentei entrar em contato diversas vezes pelo chat, mas só recebo respostas automáticas, sem nenhuma informação concreta ou solução para o meu problema. Inclusive, já fiz uma reclamação anteriormente e, até o momento, não tive meu problema resolvido.
É extremamente frustrante realizar uma compra, pagar pelo produto e ficar mais de um mês esperando, sem sequer saber quando ele será enviado. O mínimo que espero é uma explicação e um posicionamento claro da empresa.
Quero deixar bem claro que NÃO TENHO INTERESSE EM REEMBOLSO! Se eu quisesse meu dinheiro de volta, não teria realizado a compra. Eu quero receber o produto que escolhi e paguei!
O que estou solicitando é uma solução concreta: quero saber quando meu pedido será coletado, enviado e qual é a previsão REAL de entrega. Não quero mais respostas automáticas ou mensagens genéricas dizendo para aguardar.
Até quando terei que esperar? Um mês já se passou, o prazo de entrega foi descumprido há muito tempo e ninguém consegue me dar uma satisfação.
Espero que desta vez a empresa leve minha reclamação a sério e apresente uma solução de verdade, pois não é justo deixar o consumidor esperando indefinidamente por algo que já foi pago.