Shein

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Jardim - MS

15/05/2025 às 22:57

ID: 217219735

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Boa tarde,

Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes da Shein em relação a um pagamento realizado através da empresa Moda Mundial Brasil Pagamentos Ltda.

No dia 10/05/2025, realizei uma compra no site da Shein no valor de R$147,47 com pagamento efetuado via PIX para a razão social Moda Mundial Brasil Pagamentos Ltda. Após a confirmação do pagamento, os produtos adquiridos desapareceram da lista de compras no site, e até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu pedido.

Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tenho direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços contratados (Art. 6, III), bem como à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais (Art. 6, VI). Além disso, a empresa fornecedora é responsável pela entrega dos produtos adquiridos, conforme estabelecido no Art. 35, que prevê a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com a devolução dos valores pagos.

Diante do exposto, solicito que a Shein tome as devidas providências para resolver esta situação, garantindo a entrega dos produtos ou o reembolso imediato do valor pago. Ressalto que, até o momento, a Shein não emitiu nenhum esclarecimento oficial sobre a atuação da Moda Mundial Brasil Pagamentos Ltda, apesar de esta empresa aparecer como intermediária em pesquisas no Google e ser responsável por diversos pagamentos. A falta de comunicação e transparência da Shein sobre esta parceria é preocupante e a torna co-responsável pelos problemas enfrentados pelos consumidores.

Solicito uma resposta rápida e eficaz para evitar maiores transtornos e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.

Aguardo retorno urgente.