Não consigo devolver meu maiô mesmo sem uso e na embalagem

Fiz uma compra de um maiô, e entendo o prazo de 20 dias para devolução, porém o item não foi usado, não foi lavado, está na embalagem, só foi experimentado e só consegui contato por agora, onde não me deram uma chance de devolução mesmo relatando isso, faço compras, indico, gasto bastante com a shein por amar as roupas, porém dentre todas que comprei, foi a única que pedi a devolução, poderiam ser mais acessíveis. Aguardo resposta!!