O que aconteceu
No, dia 18/10/2026, tive um problema com o aplicativo da SHEIN e precisei reinstalá-lo. Após a reinstalação, perdi o acesso à minha conta antiga e, ao tentar recuperar minha senha pelo procedimento padrão, descobri que o sistema não reconhece meu endereço de e-mail e também não aceita meu número de telefone, mesmo eu ainda tendo acesso a ambos.
Tentei resolver a situação pelos meios disponíveis, inclusive pelo suporte do site, mas não consegui obter ajuda ou uma solução para o problema. Por esse motivo, registrei esta reclamação no Reclame Aqui para conseguir atendimento e recuperar minha conta.
Minha conta antiga possui meu histórico de pedidos e compras, além de outras informações importantes. Durante as tentativas de recuperação, cheguei a criar uma nova conta, mas a desativei, pois não tenho interesse em utilizar um novo cadastro. Quero recuperar minha conta original, e não criar ou utilizar outra conta.
Considero frustrante perder o acesso à minha conta e não conseguir recuperá-la por meio dos procedimentos disponibilizados, principalmente porque meus dados não são reconhecidos pelo sistema e não consegui resolver a situação com o suporte.
Diante disso, solicito que a SHEIN investigue o ocorrido, localize minha conta antiga e disponibilize um procedimento alternativo e seguro para recuperar meu acesso. Estou disponível para confirmar minha identidade e fornecer as informações necessárias pelos canais oficiais e privados de atendimento.
Solicito uma solução efetiva para recuperar minha conta original, incluindo meu histórico de pedidos e compras, sem que seja necessário utilizar um novo cadastro.
Espero que a empresa analise meu caso com atenção e entre em contato com orientações claras para solucionar o problema.
Aguardo um retorno e a resolução desta situação.