O que aconteceu
Produto não recebido SHEIN negou reembolso mesmo após envio de provas
Realizei a compra de um biquíni da loja MAP Beachwear, por intermédio da plataforma SHEIN, no valor de *****, referente ao pedido n *****.
\***** como entregue em 26/10/2026, às 16h22. Entretanto, ao receber a encomenda e abrir a embalagem, constatei que o produto simplesmente não estava lá. Dentro do pacote havia apenas pedaços de sacolas plásticas, sem qualquer vestígio do biquíni adquirido.
Imediatamente, registrei uma reclamação junto à SHEIN, encaminhando fotografias da embalagem externa, da embalagem interna e de todo o conteúdo recebido, justamente para demonstrar que o produto não foi entregue.
Para minha surpresa, a plataforma simplesmente indeferiu a solicitação, alegando que, após verificação, não havia nenhum item faltante no pedido. Ou seja, mesmo diante das fotografias e das evidências apresentadas, a empresa optou por desconsiderar a reclamação do consumidor, sem apresentar qualquer comprovação de que o produto efetivamente foi acondicionado e enviado.
Já entrei em contato diversas vezes, abri protocolos de atendimento, fui transferida entre diferentes atendentes e recebi promessas de análise prioritária e retorno em até 24 horas. Entretanto, o problema permanece sem solução.
É importante destacar que não se trata de arrependimento ou desistência da compra. Estou relatando uma falha na entrega: paguei por um produto que não recebi.
A situação se torna ainda mais preocupante porque tenho enfrentado outros problemas com pedidos realizados na plataforma, incluindo mercadorias entregues com itens faltantes e peças de vestuário recebidas usadas e rasgadas.
Não considero aceitável que o consumidor arque com o prejuízo de uma falha logística ou operacional da empresa, especialmente quando apresenta provas documentais e fotográficas da ocorrência.
A conduta viola os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação do serviço e à efetiva reparação dos prejuízos.
Diante disso, EXIJO:
1. A reanálise efetiva da reclamação, considerando todas as fotografias e evidências encaminhadas.
2. O reconhecimento de que o produto não foi efetivamente entregue.
3. O reembolso integral dos ***** pagos pelo produto não recebido.
Espero uma solução administrativa definitiva, sem novas respostas automáticas ou negativas genéricas.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução concreta, e não mais justificativas padronizadas.