O que aconteceu
Solicito a resolução urgente do reembolso relativo ao pedido ***** (ID de Devolução: ***** / Combinar ID: *****).
A devolução envolve 4 itens do pedido (conjunto de flor de lírio/corpete, calções xadrez, óculos de sol e peça de vestuário/camisa). O pacote foi devidamente embalado com todas as peças e postado.
Conforme o próprio rastreio da aplicação da SHEIN:
> * 14 de Outubro de 2026: A devolução foi recebida com sucesso no armazém.
> * 14 de Outubro de 2026: A verificação de qualidade foi concluída.
Apesar do rastreio confirmar o recebimento do pacote no armazém, o suporte automático (atendente LARA) informou que "não encontraram o item solicitado dentro da embalagem" e que o reembolso foi temporariamente negado.
Trata-se de um erro grave de conferência interna ou de extravio/violação de logística durante o transporte, pelo qual o consumidor não pode ser penalizado. O pacote foi entregue à transportadora com o peso correspondente aos 4 artigos.
Anexo à presente reclamação os prints do rastreio oficial, a listagem dos 4 itens e o comprovativo de envio. Solicito o estorno imediato do valor total dos produtos devolvidos.