O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reembolso não efetuado Direito de Arrependimento (Pedido GSH1S351U000A3V)
No dia 09/09/2026, realizei a compra de um conjunto de blusa e short-saia na plataforma Shein, no valor de R$ 77,00 (*****).
Exercendo o meu Direito de Arrependimento (conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei a devolução do item e o respectivo reembolso no dia 21/09/2026, portanto, rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
Abaixo, detalho a cronologia do processo de devolução:
05/10/2026: Realizei a postagem do produto nos Correios (Código de rastreamento: *****4459).
10/10/2026: O volume foi devidamente retirado/recebido pela loja.
No dia 27/10/2026, entrei em contato com o suporte da Shein para verificar a Green do meu reembolso, que até o momento não havia sido depositado. Para minha surpresa, fui informada de que a loja parceira recusou a devolução, alegando que o produto chegou com um "rasgo".
Contudo, reitero que:
O motivo da minha devolução foi estritamente não ter gostado do material, e o produto foi enviado em perfeitas condições, sem qualquer avaria.
A loja não apresentou nenhuma contraprova visual (como fotos ou laudo de abertura do pacote) que comprove que o produto já chegou rasgado ou que o dano não ocorreu durante o transporte logístico.
Como consumidora, cumpri todos os prazos e obrigações legais. Diante do exposto, exijo que a Shein, como responsável solidária pela plataforma, intervenha junto ao vendedor e efetue o reembolso imediato do valor de R$ 77,00, conforme me é de direito.
Aguardo uma solução célere.