O que aconteceu
Realizei a compra de uma saia da loja TSS moda feminina, na plataforma SHEIM. Observando o prazo legal, fiz o procediento do devolução e reembolso, postando o produto da forma exigida. Hoje recebi um e-mail com a informação de que o reembolso não será feito, ao fundamento de que "o item que você devolveu não atendeu aos requisitos da Política de Devolução." O e-mail tem um arquivo anexo, com uma foto da embalagem fechada, sem possibilidade de visualização do produto ou da etiqueta. Entrei em contato com a plataforma, através do atendimento on line. A plataforma diz não ter informações. Também diz que não fornece o contato com o comerciante. Não há qualquer evidência de que eu tenha feito uma devolução errada. O produto supostamente enviado por engano não me foi devolvido e a plataforma se nega a prestar qualquer esclarecimento.