O que aconteceu
Encomenda encaminhada para cidade errada e transportadora atribui a culpa ao consumidor
Realizei uma compra na SHEIN de uma capinha de celular, com previsão de entrega entre os dias 28/10 e 05/11, no endereço correto, em Mogi Mirim/SP.
No dia 04/11, após a encomenda chegar ao estado de São Paulo, fui surpreendida com uma atualização no rastreamento informando que o pacote havia sido encaminhado para Goiânia/GO, com a observação: Pacote não pertence à Base.
Não moro em Goiânia, meu endereço de entrega está preenchido corretamente e não houve qualquer erro da minha parte que justifique esse encaminhamento.
Entrei em contato com o atendimento da SHEIN e fui orientada a procurar diretamente a transportadora. Ao entrar em contato, a situação ficou ainda mais absurda, pois estão atribuindo a responsabilidade pela não entrega a um suposto erro meu, sendo que a encomenda foi encaminhada para outra cidade, por uma falha logística que não tenho como controlar.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que resolver problemas internos de logística entre a plataforma e a transportadora, muito menos ser responsabilizado por um erro que não cometeu.
Solicito que a SHEIN assuma a responsabilidade pelo ocorrido, verifique o encaminhamento incorreto da encomenda e providencie uma solução imediata, com a entrega no endereço informado no pedido ou o devido reembolso, caso a entrega não seja possível.
Não quero apenas uma resposta automática ou que me mandem novamente procurar a transportadora. Quero uma solução concreta para o problema.