O que aconteceu
Realizei uma compra na plataforma da SHEIN, mas o pacote foi registrado como "entregue", o que não corresponde à realidade. Eu não recebi os produtos em minha residência.
Para piorar a situação, ao abrir o pedido de reembolso/não recebimento na plataforma, fui surpreendida com o procedimento de que a solicitação ficou pendente de
"Avaliação da SHEIN/Vendedor". Isso é um completo absurdo e uma prática abusiva: colocar a decisão final nas mãos do vendedor, sendo óbvio que o lojista tentará se esquivar da responsabilidade para não arcar com o prejuízo, em vez de a própria plataforma assumir o intermédio da mediação de forma imparcial.
Faço questão de registrar aqui um temor muito sério que possuo em relação aos entregadores parceiros da SHEIN.
Em um problema de entrega anterior que tive com a plataforma, ao notificar que não havia recebido a encomenda, o entregador obteve meus dados pessoais, começou a me assediar por mensagens no WhatsApp, exigindo que eu dissesse que havia recebido, e chegou a ir fisicamente até o portão da minha casa.
Embora este episódio tenha ocorrido em outra entrega, o medo e a insegurança permanecem. O fato de os entregadores terem acesso facilitado aos dados do consumidor e a forma como a plataforma lida com as reclamações geram uma vulnerabilidade enorme. Quero evitar que esse tipo de situação de perseguição e ameaça se repita com este novo pedido não entregue.
A conduta da SHEIN e de seus parceiros logísticos viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor:
1. Responsabilidade Objetiva e Solidária (Art. 14 do
CDC): A empresa responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços (o que inclui a falha na entrega e a segurança do serviço prestado).
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Responsabilidade Objetiva e Solidária (Art. 14 do
CDC): A empresa responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços (o que inclui a falha na entrega e a segurança do serviço prestado).
Onus da Prova (Art. 6, inciso VIII do CDC): E direito básico do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos. A prova de que a entrega foi efetivamente realizada a mim cabe à empresa (mediante assinatura real ou comprovação idônea), e não ao consumidor provar que não recebeu. Transferir para o vendedor a decisão do reembolso é uma tentativa ilegal de se eximir da responsabilidade de mercado.
Direito à Segurança (Art. 6, inciso I do CDC): A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados pelas práticas no fornecimento de produtos e serviços é um direito básico. Exijo que a plataforma garanta a minha integridade física e privacidade, impedindo que entregadores utilizem dados para assédio ou intimidação.
Lembrando que a foto anexada da fachada do portão não consta como entrega feita, pois ele assinou com meu nome escrito errado ainda. Me chamo ***** com H e não ***** sem H, o mostra que não recebi esse pacote, e nem o número de documento anexado no comprovante de entrega e meu rg ou cpf
Diante do exposto, exijo:
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A aprovação imediata do reembolso do valor pago, sem depender da "avaliação" unilateral do vendedor. Image
Um posicionamento formal da SHEIN sobre as medidas de segurança adotadas para proteger os dados dos clientes e evitar que entregadores assediem consumidores que relatam problemas de entrega.