O que aconteceu
Recebi um produto com manchas e avarias, completamente diferente do esperado. Entrei em contato com a empresa solicitando uma solução, porém estão exigindo obrigatoriamente a devolução do item para realizar o reembolso.
O problema é que moro em área rural e não tenho condições de me deslocar até um ponto de postagem. Já expliquei minha situação diversas vezes, mas a empresa insiste em não oferecer outra alternativa.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma dificuldade logística, principalmente quando o produto apresenta defeito. Solicito que a empresa disponibilize a coleta gratuita no meu endereço ou apresente uma solução que respeite meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não estou me recusando a resolver a situação, apenas preciso de uma alternativa viável. Aguardo o reembolso integral e uma solução definitiva.
NÚMERO DO PEDIDO *****