Respondida

******* na fiscalização aduaneira

Shein

cidade: Caraguatatuba

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 30 de junho, desde o dia 10 de julho até o dia 19 de julho, o pedido não se movimenta, consta que está na fiscalização aduaneira, não entendo porque está travado, sendo que o pedido é menor que 50 dólares e o Brasil ainda participa do programa Remessa Conforme, paguei as taxas já inclusas pela Shein e segue parado. Gostaria de um auxílio, por favor

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Interações da reclamação

  1. Shein respondeu

    19/07/2024 às 23:43

    Olá,

    Peço sinceras desculpas pelo transtorno.

    Deixe-me explicar: Foi verificado que seu pedido ainda está em trânsito e não excedeu o prazo de entrega prometido(*******07-18 - *******08-11). Marcamos seu pedido como urgente e pedimos sua paciência.

    Se você tiver dúvidas sobre a situação logística, recomendamos que entre em contato com seu provedor de logística para fazer uma https://******* ) E o número de contato é *************.

    Faremos o possível para reduzir a logística e o tempo de envio para melhorar a experiência de compra de nossos clientes.

    Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:

    https://*******

    Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:

    Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente

    Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.

    Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.

    Obrigado e tenha um bom dia!

    Atenciosamente,

    SHEIN