O que aconteceu
Fui taxada duas vezes. Realizei somente um pedido e está sendo cobrado imposto duas vezes, somando o valor de R$*******.16 (em um dos pacotes de envio R$*******,86 e o outro R$*******,30). Enviaram o pedido em duas remessas. Um custo elevado, como proceder?
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4Interações da reclamação
Shein respondeu
25/01/2021 às 18:56
Olá, tudo bem?
Todas os envios de remessas internacionais estão sujeitos a impostos e taxas conforme determinados pela alfândega do país de destino.
Como prezamos pela satisfação de nossos clientes, nós nos oferecemos para pagar metade do valor tributado. Para que o pagamento ocorra, é preciso que me envie a cobrança de imposto do pedido SHEIN e a comprovação de pagamento para o email *******
Se mesmo assim, não estiver de acordo, você deve recusar as encomendas junto aos correios e faremos o reembolso de sua preferência: para a sua carteira SHEIN no nosso site, ou, para o método original de pagamento, isso significa, para a conta pela qual o pagamento foi realizado.
Atenciosamente,
Marketing SHEIN Brasil
Consumidor respondeu
30/03/2021 às 17:34
Eu enviei o e-mail para *******, em 29 de jan. de *******, com o comprovante, todos os arquivos e até o momento (30/03/*******), não obtive nenhum retorno. Como proceder?