O que aconteceu
Sou cliente antiga da SHEIN, compro frequentemente e nunca tive esse tipo de problema. Inclusive, já recebi diversos pedidos entregues pela própria Anjun no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade.
Agora, minha encomenda está em São Luís e, desde o dia 07/10, o rastreamento registra saídas para entrega seguidas de ocorrências como endereço fora da rota. A própria transportadora já reconheceu que essa situação ocorreu devido a uma falha operacional, pois o pacote foi direcionado a um entregador que não atendia ao meu CEP.
Mesmo assim, em 15/10, passaram a registrar endereço de destinatário errado e insuficiência de dados, sem apresentar uma explicação concreta. Depois a SHEIN atualizou o status para Pacote Anormal, alegando que a exceção foi resolvida, mas sem confirmar a entrega e se soluções ou informações.
Atendimento da SHEIN é péssimo automatizado tentar solucionar ou tentar informações através de um robô é desrespeitoso.
Solicito que a SHEIN intervenha junto à Anjun, investigue o ocorrido e exija a entrega efetiva do meu pedido, com uma previsão concreta. Não quero receber apenas orientações para aguardar ou procurar a transportadora, pois já estou tentando resolver diretamente com ela.
Caso a entrega não seja realizada, solicito que a SHEIN apresente uma solução efetiva para o pedido, sem me responsabilizar por falhas logísticas que não causei.
Por fim gostaria de deixar claro que tenho registro de tudo deste da primeira atualização da SHEIN 07/10 e tive zero solução.