O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar o reembolso do meu pedido referente à devolução de uma calça. Realizei a postagem do produto utilizando rigorosamente as regras de devolução fornecida pela própria Shein, sob o código de rastreamento [AP469260332BR].
O suporte da Shein recusa o meu reembolso alegando ter recebido uma blusa no centro de distribuição. No entanto, eu jamais possuí ou enviei essa blusa. Tudo indica que houve um erro grave na [Editado pelo Reclame Aqui] logística da transportadora ou do armazém de triagem, onde a minha etiqueta de rastreio foi colada ou vinculada a um pacote de outro cliente.
Eu cumpri integralmente a minha parte como consumidora: embalei o produto correto, fui até o ponto de postagem e entreguei a mercadoria. Conforme os artigos 14 e 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Shein responde solidariamente por falhas na prestação dos serviços de seus parceiros logísticos. O risco da atividade e eventuais erros operacionais de triagem não podem ser repassados ao consumidor.
Possuo o comprovante de postagem que atesta a entrega do volume para transporte. Exijo o cumprimento do meu direito ao reembolso integral do valor pago pela calça, sob pena de escalonamento do caso junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis (JEC).
Anexei duas fotos que tirei da calça em questão antes de devolver.
Aguardo a resolução do caso e o estorno imediato.
Atenciosamente,
Gabriel Costa Gomes