Não recebi todos os itens da minha compra e a Shein se recusa a resolver

Fiz a compra de vários itens juntos. No entanto, ao receber o pacote, identifiquei a ausência de produtos.

Entrei em contato com o suporte da Shein para informar sobre o item faltante e solicitar a entrega ou o reembolso proporcional. A empresa se recusou a resolver o problema, alegando que a encomenda estava completa e sugerindo que eu procurasse melhor na embalagem. Além disso, isentaram-se da responsabilidade sob a justificativa de que não gravei um vídeo abrindo o pacote.

Sou cliente da plataforma há anos e ultimamente a shein tá horrível. A exigência de vídeo como condição única para prestação de suporte transfere indevidamente o ônus ao consumidor. Solicito a solução do problema com o reembolso do valor referente aos itens faltantes ***** e *****