Minha tinta Metalatex Bioprotect manchou o banheiro e a Sherwin-Williams não resolve

No dia 10/09/26 acionei a Sherwin-Williams pelo Whatsapp com a seguinte reclamação: "Apliquei a tinta Metalatex Bioprotect no banheiro, e depois de aproximadamente 15 dias o suor oriundo do vapor está se transformando em manchas amarelas." (protocolo n *****).

Como me foi solicitado uma série de informações, dentre elas, o lote (*****) e validade:12/2027 finalizamos o contato no dia 14/09/26 com a seguinte mensagem: "Vou organizar as informações recebidas e dar andamento à abertura do seu chamado. O prazo para abertura do chamado técnico é de até 24 horas úteis. Enquanto isso, deixarei nosso atendimento em aberto. Caso tenha alguma dúvida, estarei à disposição. A Sherwin-Williams agradece seu contato.".

No dia 15/09/26 recebi o seguinte contato: "Conforme as informações encaminhadas, seu chamado foi registrado sob o número ***** para atendimento técnico. O prazo para contato por parte do técnico responsável é de até 5 dias úteis, contados a partir da data de abertura do chamado."

Aguardei o prazo e no dia 22/09 voltei acionar para informar que o prazo havia vencido e não havia recebi o contato ( protocolo *****) e me deram o seguinte retorno: " Verifiquei que, o seu chamado ainda está em análise. O produto consta dessa forma em nosso sistema, e como a solicitação é recente, a equipe técnica está realizando a análise. Assim que tivermos um retorno, o técnico entrará em contato com você."

Informei que o para era de 5 dias úteis e a atendente respondeu: "o técnico não entrou em contato? Aqui informou que está em análise ao laboratório. Você desconhece este status?", informei que não havia recebido contato do técnico e obtive o seguinte retorno: "entendo. Nosso atendimento é responsável pela abertura do chamado e pelo acompanhamento/cobrança do retorno junto à área técnica. Como você informa que não recebeu o contato, vamos acionar o técnico internamente pelo sistema, sinalizando que você desconhece o contato e solicitando que ele entre em contato com você o quanto antes. Após esse acionamento, é necessário aguardar o contato do técnico. Caso tenhamos algum retorno por parte da área, também entraremos em contato para informá-lo."

Em contato hoje dia 23/10, recebi o mesmo retorno.